دورة تدريب حراس الأمن

الدرس 1 • الوضع القانوني وحدود موظفي الأمن الخاص في ألمانيا

يحدد هذا القسم الوضع القانوني للأمن الخاص في ألمانيا، ويوضح أنهم ليسوا شرطة، ويحدد الحقوق من قواعد المنزل والقانون المدني، والحدود على التفتيش والتحقق، والواجبات بموجب قانون التجارة وقانون النظام العام.

الدرس 2 • استخدام القوة والدفاع عن النفس: الحدود القانونية وملخصات القضايا القضائية

يغطي هذا القسم استخدام القوة القانوني والدفاع عن النفس، ويشرح الأحكام القانونية، والضرورة والتناسب، والدفاع عن الآخرين والممتلكات، وقضايا قضائية رئيسية حتى يتمكن الموظفون من الرد بأمان دون ارتكاب جرائم.

الدرس 3 • الاعتقال المواطني (Jedermann-Festnahme) مقابل التقييد المهني: الحقوق والواجبات

يوضح هذا القسم قواعد الاعتقال المواطني مقابل صلاحيات التقييد المهنية، ويحدد الأسس القانونية، والعتبات، والضمانات الإجرائية، والتوثيق حتى يتمكن الموظفون من احتجاز الأشخاص بشكل قانوني دون تجاوز سلطتهم المحدودة.

الدرس 4 • واجب استدعاء الشرطة والتفاعل مع قوات إنفاذ القانون

يوضح هذا القسم متى يجب على الأمن استدعاء الشرطة، وكيفية التواصل بفعالية، والحفاظ على الأدلة، ودعم التحقيقات، مع احترام الحدود القانونية، وتجنب العرقلة، والحفاظ على تعاون مهني في الموقع.

الدرس 5 • حماية البيانات ومراقبة الفيديو (BDSG، GDPR): التسجيل القانوني ومعالجة الأدلة

يشرح هذا القسم قواعد حماية البيانات لمراقبة الفيديو في مراكز التسوق، ويغطي الأسس القانونية بموجب BDSG وGDPR، واللافتات، والاحتفاظ، ومراقبة الوصول، ومشاركة التسجيلات بشكل قانوني كأدلة مع الجهات المختصة.

الدرس 1 • مراقبة الوصول وإدارة مخارج الطوارئ وطرق سلامة الحريق

يشرح هذا القسم كيفية السيطرة على نقاط الوصول، وإدارة دخول الزوار والموظفين، والحفاظ على مخارج الطوارئ وطرق السلامة من الحرائق غير المسدودة، والآمنة، والمتوافقة مع رموز الحريق مع توازن السلامة والأمن والالتزامات القانونية.

الدرس 2 • تخطيط الدوريات وتقييم المخاطر لمراكز التسوق المتوسطة الحجم

يركز هذا القسم على تخطيط وإجراء الدوريات في مراكز التسوق المتوسطة الحجم، باستخدام تقييم المخاطر لتحديد الطرق والتوقيت، وتحديد المناطق الضعيفة، وتعديل أنماط الدوريات بناءً على الحوادث والتغييرات الموسمية.

الدرس 3 • بروتوكولات الاستجابة للحوادث: التصعيد، والأدوار في الموقع، والتسليم للسلطات

يوضح هذا القسم كيفية التعرف على الحوادث، واتباع مسارات التصعيد، وتنسيق الأدوار في الموقع، وإكمال تسليم منظم إلى قوات إنفاذ القانون أو خدمات الطوارئ مع الحفاظ على السلامة والأدلة والتوثيق الواضح.

الدرس 4 • الممتلكات المفقودة، والحفاظ على الأدلة، وإجراءات نقل الأدلة الآمنة

يغطي هذا القسم التعامل الصحيح مع الممتلكات المفقودة، والحفاظ على الأدلة المحتملة، وتوثيق سلسلة الحراسة، ونقل العناصر بأمان إلى الإدارة أو الجهات المختصة مع تقليل المسؤولية واحترام متطلبات الخصوصية.

الدرس 5 • التفتيش وفحص الممتلكات: الحدود القانونية، والموافقة، والتوثيق

يحدد هذا القسم متى وكيف يمكن إجراء التفتيش أو فحص الممتلكات، مع التأكيد على الحدود القانونية، والموافقة، والحساسية الثقافية، والسلامة، والتوثيق الدقيق لحماية المنظمة والأفراد.

الدرس 1 • إدارة الأفراد العدوانيين: خيارات خطوة بخطوة قبل استخدام القوة

يحدد هذا القسم نهجًا منظمًا للتعامل مع الأفراد العدوانيين قبل النظر في استخدام القوة. يغطي تقييم السلامة، والخيارات اللفظية، والوقت والمساحة، والانسحاب التكتيكي، ومتى الانتقال إلى استجابات أعلى مستوى أو استدعاء الدعم.

الدرس 2 • التهدئة اللفظية: الصياغة، والنبرة، وأطر لفظية لتهدئة النزاعات

يشرح هذا القسم كيف يمكن اختيار الكلمات والنبرة والحوار المنظم تهدئة المواقف المتوترة. يغطي بناء الثقة، والاستماع الفعال، والحدود الواضحة، وأطر لفظية تقلل الدفاعية وتوجه الناس نحو التعاون.

الدرس 3 • أساسيات إدارة الحشود للمداخل والمناطق ذات الحركة العالية

يغطي هذا القسم تنظيم المداخل والمناطق المزدحمة لتقليل الاحتكاك، ومنع الاختناقات، والاستجابة لتوتر الحشود. يشمل السيطرة على الصفوف، واللافتات، والتواصل، والاستجابات المنسقة للزيادات أو الشكاوى أو التغييرات المفاجئة في المزاج.

الدرس 4 • التنسيق مع موظفي المتاجر أثناء المواجهات وضمان سلامة الموظفين

يشرح هذا القسم كيفية التنسيق مع موظفي المتاجر قبل وأثناء وبعد الحوادث. يغطي وضوح الأدوار، وقنوات التواصل، وحماية الموظفين، ونقلهم إلى السلامة، وضمان استجابات متسقة تدعم سياسات المتجر والسلامة.

الدرس 5 • التواصل غير اللفظي: لغة الجسد، والموضع المكاني، وضعة السلامة

يركز هذا القسم على كيفية تأثير الوضعية، والإيماءات، والمسافة، والتعبيرات الوجهية على التوتر والسلامة. يعلم الموظفين إظهار سلطة هادئة، وقراءة علامات التحذير، وتعديل الوضعية لحماية أنفسهم والآخرين دون استفزاز التصعيد.

الدرس 1 • أساسيات التقييد الجسدي وحدوده لموظفي الأمن (الإمساك، المرافقة)

يقدم خيارات التقييد المعتمدة لموظفي الأمن، بما في ذلك الإمساك، والتوجيه، وتقنيات المرافقة، مع حدود واضحة على ما هو ممنوع. يؤكد على العمل الجماعي، والتواصل، والمراجعة المستمرة للضرورة والسلامة.

الدرس 2 • بدائل التهدئة والتعامل مع الشكاوى لتقليل المسؤولية

يركز على التهدئة اللفظية، وإدارة النزاعات، والتعامل المحترم مع الشكاوى لتقليل استخدام القوة، والضرر الشهري، والتعرض القانوني. يظهر كيفية الرد على الشكاوى والحفاظ على الأدلة للمراجعة لاحقًا.

الدرس 3 • الاعتبارات الطبية والسلامة عند التقييد (مخاطر الاختناق الوضعي)

يغطي المخاطر الطبية والسلامة أثناء التقييد، بما في ذلك الاختناق الوضعي، ومراقبة التنفس والوعي، والتعرف على الضيق، وتكييف الإمساك أو إنهاء التقييد لحماية الحياة أثناء انتظار الدعم الطبي أو الشرطة.

الدرس 4 • الأسس القانونية والتقنيات الآمنة لمنع الهروب (مبادئ القوة الدنيا)

يشرح الأسس القانونية لمنع الهروب، واختبارات التناسب والضرورة، وتقنيات عملية منخفضة المخاطر لمنع الهروب. يؤكد على القوة الدنيا، والعمل الجماعي، والتواصل، وإيقاف القوة بمجرد انتهاء التهديد أو المخاطر.

الدرس 5 • الحفاظ على السجلات بعد الاحتجاز: ما يجب تسجيله وكيفية حماية البيانات الحساسة

يوضح ما هي المعلومات التي يجب تسجيلها بعد الاحتجاز، وكيفية كتابة تقارير موضوعية وحقيقية، وكيفية تخزين ومشاركة وتخلص من السجلات بأمان لحماية الخصوصية والامتثال للقانون ودعم التحقيقات أو القضايا لاحقًا.

الدرس 1 • التعاون مع المسعفين والشرطة في الحوادث الطبية

يوضح هذا القسم كيف يدعم موظفو الأمن المسعفين والشرطة، ويشاركون الملاحظات، ويتبعون التعليمات، ويديرون المتفرجين، مع احترام الأدوار المهنية، والسلطة القانونية، وبروتوكولات التواصل الواضحة في مشاهد الطوارئ الطبية.

الدرس 2 • متى وكيفية استدعاء خدمات الطوارئ (112) وما هي المعلومات المقدمة

يعلم هذا القسم متى الاتصال برقم 112، وكيفية البقاء هادئًا، وما هي المعلومات المقدمة، بما في ذلك الموقع، وحالة المريض، والمخاطر، وتفاصيل الاتصال المعاكس، بالإضافة إلى اتباع تعليمات المشغل وتجنب أخطاء التواصل الشائعة.

الدرس 3 • الفحص الأولي وخطوات الإسعافات الأولية الإنقاذية للأشخاص غير الواعين أو غير المستجيبين

يشرح هذا القسم كيفية تقييم شخص غير مستجيب، وفحص العلامات الحيوية، وفتح مجرى الهواء، وتطبيق إجراءات إنقاذ الحياة مع ضمان سلامة الموقع، واستدعاء المساعدة مبكرًا، والبقاء ضمن حدود كفاءة موظفي الأمن.

الدرس 4 • الإنعاش القلبي الرئوي الأساسي، وضعية الاسترداد، واستخدام الـAED: الإجراءات الفورية وحدود موظفي الأمن

يحدد هذا القسم الإنعاش القلبي الرئوي الأساسي، ووضعية الاسترداد، واستخدام الـAED لموظفي الأمن، مع التأكيد على فحوصات السلامة، والإجراءات خطوة بخطوة، وحدود المعدات، وأهمية تفعيل المساعدة الطبية المهنية مبكرًا.

الدرس 5 • تأمين الموقع للمستجيبين الطبيين مع الحفاظ على الحدود القانونية

يشرح هذا القسم كيفية تأمين مشهد طبي، والسيطرة على الوصول، والحفاظ على الأدلة مع السماح للمستجيبين بالعمل بحرية، وتجنب التقييد أو التفتيش غير القانوني، وتوثيق أي إجراءات أمنية متخذة في الموقع.

الدرس 1 • جمع وحفظ الأدلة: مقاطع CCTV، وشهادات الشهود، والعناصر المادية

يوضح هذا القسم كيفية تحديد وجمع وحفظ تسجيلات CCTV، وحسابات الشهود، والعناصر المادية. يؤكد على تجنب التلوث، وتوثيق السياق، والحفاظ على النزاهة للتحقيقات الداخلية أو الشرطة.

الدرس 2 • أدوات الإبلاغ الرقمية والقوالب الشائعة في إعدادات الأمن الخاص

يقدم هذا القسم الأدوات الرقمية الشائعة المستخدمة لتسجيل الحوادث، وتقارير النشاط اليومي، وتتبع الأدلة. يرى المتعلمون كيف تحسن القوالب والقوائم التحققية والتطبيقات المحمولة الدقة والتوافق والدفاعية القانونية.

الدرس 3 • أساسيات سلسلة الحراسة والتخزين الآمن للمواد المتعلقة بالحوادث

يغطي هذا القسم مبادئ سلسلة الحراسة، من الاتصال الأول بالأدلة إلى التسليم النهائي. يشرح الوسم، والتسجيل، والتخزين الآمن، وكيفية تجنب الانقطاعات التي قد تضعف الإجراءات الجنائية أو المدنية.

الدرس 4 • مراجعة ما بعد الحادث: التعلم، والإجراءات التصحيحية، والتغييرات في روتين الدوريات

يشرح هذا القسم كيفية مراجعة الحوادث بعد حدوثها، وتحديد الأسباب الجذرية، والاتفاق على إجراءات تصحيحية. يغطي المناقشات المنظمة، وتحديث طرق الدوريات، وتتبع ما إذا كانت التغييرات تقلل الحوادث المتكررة.

الدرس 5 • كتابة تقارير الحوادث الواضحة: الحقائق، والملاحظات، والأوقات، واللغة المحايدة

يعلم هذا القسم كيفية كتابة تقارير حوادث واضحة وحقيقية تفصل الملاحظة عن الرأي. يغطي الجداول الزمنية، واللغة المحايدة، والاقتباسات الدقيقة، وتجنب المصطلحات الدارجة حتى تقاوم التقارير التدقيق القانوني.

الدرس 1 • ممارسات السلامة الشخصية: الموضع، وطلب الدعم، واستخدام الراديوهات

يغطي هذا القسم عادات السلامة الشخصية لموظفي الأمن، بما في ذلك الوضعية الآمنة، والحفاظ على مخارج الهروب، وطلب الدعم في الوقت المناسب، واستخدام الراديوهات وأدوات التواصل الأخرى بفعالية أثناء المهام الروتينية والحوادث الحرجة.

الدرس 2 • الحفاظ على المهنية تحت التوتر: تقنيات تنظيم العواطف

يعلم هذا القسم تقنيات البقاء مهنيًا تحت التوتر، بما في ذلك التعرف على علامات التوتر المبكرة، واستخدام أدوات التنفس والتأريض، وإدارة الغضب، وطلب الدعم بعد الحوادث، ومنع الاحتراق في الأدوار المطلوبة.

الدرس 3 • حماية كرامة وحقوق العملاء والمشتبهين والموظفين أثناء الحوادث

يركز هذا القسم على حماية كرامة وحقوق العملاء والمشتبهين والموظفين، مع التأكيد على السلطة القانونية، والقوة الدنيا، والخصوصية، وعدم التمييز، والتواصل المحترم قبل وأثناء وبعد أي تدخل أمني.

الدرس 4 • الحساسية الثقافية والعمل في بيئات التجزئة العامة

يبني هذا القسم الوعي الثقافي لبيئات التجزئة العامة، ويغطي التواصل المحترم، والاختلافات الدينية والثقافية، والمجموعات الضعيفة، وكيفية تجنب التحيز أثناء فرض القواعد باستمرار وبأمان للجميع.

الدرس 5 • التدريب المستمر، والتحديثات القانونية، والممارسة التأملية لتقليل المشكلات المتكررة

يعزز هذا القسم التطوير المهني المستمر، ويشرح كيفية تتبع التغييرات القانونية، واستخدام الإشراف والمناقشات، وتطبيق الممارسة التأملية لتحديد الأنماط، وتقليل الحوادث المتكررة، وتحسين اتخاذ القرارات مع الوقت.