دورة تدريب حراس الأمن

الدرس 1 • تحديد أعداد الموظفين عند المدخل: حسابات التأهيب بناءً على المخاطر وتوزيع الورديات

يعلّم هذا القسم كيفية تحديد مستويات التأهيب عند كل مدخل. ستتعلم حسابات المخاطر، احتياجات الذروة والضعف، مزيج الأدوار، أنماط الورديات، الاستراحات، والتوثيق لتبرير التأهيب للإدارة والجهات التنظيمية.

الدرس 2 • تصميم تدفقات منفصلة للوصول العام، الـVIP، الموظفين/الخدمات والفنانين

يشرح هذا القسم كيفية تصميم تدفقات وصول منفصلة للمجموعات المختلفة. ستتعلم فصل الجمهور، الـVIP، الموظفين، الخدمات، والفنانين، مما يقلل النزاعات، يحمي الخصوصية، ويمنع الوصول غير المصرح به إلى الخلفية.

الدرس 3 • الأدوار والمسؤوليات: مشرف الباب الرئيسي، محقق التذاكر، باحث الحقائب، مشغل كاشف المعادن، مرشد الحشود

يحدد هذا القسم كل دور أمني أمامي وكيفية تفاعلهم. ستتعلم الواجبات، حدود السلطة، خطوط الاتصال، والتنسيق اللازم للحفاظ على الوصول آمناً مع الحفاظ على تجربة ضيوف احترافية.

الدرس 4 • رسم المداخل والمخارج ومسارات الهروب الطارئة

يغطي هذا القسم كيفية رسم جميع المداخل والمخارج ومسارات الهروب. ستتعلم قراءة خطط المكان، وضع الطرق الرئيسية والثانوية، تحديد النقاط الضيقة، وضمان بقاء الطرق نظيفة ومُشار إليها ومتوافقة مع قواعد السلامة.

الدرس 1 • فحص التذاكر خطوة بخطوة: أنواع التذاكر، التحقق من الباركود/رموز QR، فحص التذاكر الورقية

يغطي هذا القسم فحص التذاكر المنظم عند نقاط الدخول. سيفرق المتعلمون أنواع التذاكر، يتحققون من التواريخ والمناطق، يصادقون الباركود والـQR، يكتشفون المكررات أو الاحتيال، ويتعاملون مع التذاكر المرفوضة مع الحفاظ على حركة الانتظار.

الدرس 2 • إدارة الانتظار وتسلسل الدخول: صف واحد مقابل مسارات متعددة، الإفراج المنضبط، حسابات معدل الدخول

يركز هذا القسم على تنظيم الانتظار وتدفق الدخول. سيختار المتعلمون تخطيطات المسارات، يسيطرون على تراكم الحشود، يحددون وتيرة الدخول باستخدام العد والتوقيت، ينسقون مع فرق التذاكر والبحث، ويعدلون التدفق أثناء الذروة أو الطوارئ.

الدرس 3 • أفضل ممارسات التحقق من الهوية: الهويات المقبولة، مطابقة الأسماء، التعامل مع حالات نقص الهوية

يشرح هذا القسم كيفية التحقق من الهويات بدقة مع احترام القواعد القانونية وقواعد المكان. سيحدد المتعلمون الوثائق المقبولة، يقارنون الصور والبيانات، يكتشفون التزييف، ويتعاملون مع الضيوف الذين يفتقرون إلى هوية صالحة أو يرفضون الفحص.

الدرس 4 • بحث الحقائب والعناصر الممنوعة: بروتوكول البحث، الخصوصية والكرامة، الموافقة والتصعيد

يحدد هذا القسم إجراءات بحث الحقائب الآمنة والمحترمة. سيتّبع المتعلمون طرق بحث تدريجية، يتعرفون على العناصر الممنوعة، يحافظون على الخصوصية والكرامة، يحصلون على موافقة مستنيرة، ويتصعدون بأمان عندما تثير العناصر أو السلوك قلقاً.

الدرس 1 • الحفاظ على ممرات الحريق والمخارج الطارئة نظيفة: وضع المرشدين واللافتات، تكتيكات المراقبة

يركز هذا القسم على الحفاظ على ممرات الحريق والمخارج الطارئة غير مسدودة. يغطي المتطلبات القانونية، موضعية المرشدين، معايير اللافتات، وتكتيكات المراقبة حتى تبقى مسارات الهروب صالحة في الظروف العادية والطارئة.

الدرس 2 • مراقبة كثافة الحشود ومؤشرات التدخل (عتبات الأشخاص لكل متر مربع)

يعلّم هذا القسم كيفية مراقبة كثافة الحشود ومعرفة متى التدخل. يشرح عتبات الأشخاص لكل متر مربع، مؤشرات المخاطر البصرية، طرق العد، وخطوات التصعيد لتخفيف الضغط قبل وقوع الحوادث.

الدرس 3 • التهدئة والتواصل الهادئ مع الحشود: نصوص الإذاعة العامة، التعليمات الواضحة، اللافتات والإشارات البصرية

يطور هذا القسم مهارات التواصل الهادئ والواضح مع الحشود. يغطي مبادئ التهدئة، نصوص الإذاعة العامة، لغة الجسد، اللافتات، والإشارات البصرية التي تقلل التوتر، تحصل على التعاون، وتمنع تصعيد المشكلات البسيطة.

الدرس 4 • تخطيط الانتظار والحواجز المادية: الحواجز، الستائر، التوجيه لأحداث سعة 3000

يحدد هذا القسم كيفية تصميم تخطيطات الانتظار واختيار الحواجز المادية للأحداث الكبيرة. يغطي أنواع الحواجز، الستائر، توجيه التدفقات، وفتحات الهروب للحفاظ على الصفوف منظمة مع الحفاظ على الوصول الطارئ وسلامة الضيوف.

الدرس 1 • التعامل مع الداخلين المخمورين: التعرف، تقنيات الرفض، المرافقة الآمنة والتسليم للإسعاف أو الشرطة

يعلم التعرف على علامات السكر ومخاطرها المرتبطة. يغطي تقنيات الرفض الآمنة، مراقبة الحالات الحدية، التنسيق مع الزملاء، وترتيب مرافقة آمنة أو تسليم للإسعاف الأولي أو الأصدقاء أو النقل أو الشرطة عند الحاجة.

الدرس 2 • إجراءات التذاكر المفقودة، المكررة، أو المزيفة: التحقق، التصعيد، والتسجيل

يحدد كيفية التحقق من التذاكر المفقودة أو المكررة أو المزيفة مع البقاء هادئاً وعادلاً. يغطي فحص الأنظمة والهوية، كشف ميزات التزييف، تصعيد النزاعات، الحفاظ على الأدلة، وتسجيل النتائج للمراجعة أو التحقيق لاحقاً.

الدرس 3 • رفض الدخول للوثائق غير الصالحة: اللغة المكتوبة، توثيق الرفض، منع التصعيد

يركز على كشف الوثائق غير الصالحة أو المعدلة ورفض الدخول بأمان. يشرح صياغة الرفض المكتوبة، الحفاظ على الهويات المشبوهة، إشراك المشرفين أو الشرطة، وتوثيق الحوادث لدعم الحظر أو الإجراءات القانونية.

الدرس 4 • إدارة العدوان والعنف عند الباب: استجابة الفريق، اعتبارات استخدام القوة، الفصل المادي والاحتواء

يغطي التعرف على العدوان، التهدئة المبكرة، والموضعية الآمنة للفريق عند الباب. يشرح حدود استخدام القوة القانونية، خيارات الفصل المادي والاحتواء، ومتى الانسحاب أو استدعاء الشرطة لحماية الحياة والممتلكات.

الدرس 1 • التنسيق مع منظم الحدث، مكتب التذاكر، ومديري الإسعاف الأولي/الأمن في الموقع

يشرح هذا القسم كيفية التنسيق مع منظمي الحدث، مكتب التذاكر، ومديري الإسعاف الأولي/الأمن في الموقع، محدداً الأدوار، تدفقات المعلومات، مسارات التصعيد، والروتينات العملية لعمليات حدث سلسة وآمنة.

الدرس 2 • إشراك خدمات الطوارئ: متى الاتصال، المعلومات المقدمة (نوع الحادث، الإصابات، نقطة الوصول)

يصف هذا القسم متى وكيفية الاتصال بخدمات الطوارئ، ما هي المعلومات التي يجب تقديمها عن نوع الحادث، الإصابات، ونقاط الوصول، وكيفية دعم المستجيبين بأمان عند الوصول دون عرقلة عملهم.

الدرس 3 • المعلومات المبلغ عنها عبر راديوهات الحوادث: الموقع، الوصف، الشدة، الاستجابة المطلوبة

يحدد هذا القسم المعلومات التي يجب بثها عبر راديوهات الحوادث، مركزاً على الموقع، الوصف، الشدة، والاستجابة المطلوبة، باستخدام صيغ واضحة تقلل الالتباس وتدعم اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة.

الدرس 4 • توثيق الحوادث والتسليم: التقارير المكتوبة، بيانات الشهود، سلسلة حراسة العناصر المصادرة

يشرح هذا القسم كيفية توثيق الحوادث وإكمال التسليمات، بما في ذلك التقارير المكتوبة الدقيقة، جمع بيانات الشهود، والحفاظ على سلسلة الحراسة للعناصر المصادرة حتى تبقى الأدلة موثوقة وقابلة للقبول.

الدرس 1 • إعادة توحيد وحماية الأشخاص الضعفاء: الأطفال المفقودين، الأشخاص المخمورين، الضيوف المصابين

يشرح هذا القسم كيفية تحديد وحماية وإعادة توحيد الأشخاص الضعفاء مثل الأطفال المفقودين، الرعاة المخمورين، والضيوف المصابين، مع الحفاظ على الكرامة والسلامة والأدلة، والتنسيق مع المشرفين ومستجيبي الطوارئ.

الدرس 2 • إدارة حركة الحشود أثناء الإخلاء: المسارات الموجهة، منع الاختناقات، الرعاية مقابل الإجبار على الحركة

يحدد هذا القسم كيفية توجيه حركة الحشود أثناء الإخلاء، باستخدام مسارات موجهة، السيطرة على الوتيرة، والإشارات الواضحة لمنع الاختناقات والسقوط والاندفاعات، مع التكيف مع المخاطر المتغيرة واحتياجات الاحتياجات الخاصة.

الدرس 3 • الإجراءات الفورية عند إنذار الحريق: إيقاف الدخول، الاحتفاظ بالصفوف، التواصل بهدوء ووضوح مع الانتظار

يغطي هذا القسم الإجراءات الأولى عند تنشيط إنذار الحريق، بما في ذلك إيقاف الدخول الجديد، السيطرة على الانتظار، التحقق من التعليمات، وتقديم رسائل هادئة واضحة تقلل الذعر مع إعداد الناس لإخلاء محتمل.

الدرس 4 • حماية المخارج الطارئة ووصول المستجيبين: تنظيف المسارات، نقاط الانتظار للوحدات المستجيبة

يركز هذا القسم على الحفاظ على المخارج الطارئة نظيفة وقابلة للاستخدام، الحفاظ على مسارات الوصول للمستجيبين، إنشاء نقاط انتظار، وضمان عدم تأخير أو تعريض عمليات الطوارئ للخطر من السيارات أو الحشود أو العوائق.