دورة إدارة الضغوط والصراعات

أتقن إدارة الضغط والصراع للموارد البشرية. تعلم تشخيص الأسباب الجذرية، تهدئة الفرق المتوترة، تدريب المديرين الصعبين، وتصميم سير عمل أصح باستخدام أدوات عملية ونصوص ومؤشرات أداء تقلل الإرهاق وتعزز التعاون.

معاينة الشهادة Elevify للشركات

ماذا ستتعلم:

توفر دورة إدارة الضغط والصراع أدوات عملية لتشخيص مصادر الصراع، تقليل التوتر، ومنع الإرهاق في الفرق. تعلم بروتوكولات تدخل واضحة، تواصل تعاطفي، وتقنيات تدريب تركز على السلوك. بناء أمان نفسي، تصميم هياكل تعاون مستدامة، وتطبيق نماذج مثبتة مثل التواصل غير العنيف واستراتيجيات العلاج السلوكي المعرفي والتفاوض القائم على المصالح لخلق بيئة عمل أصح وأكثر إنتاجية.

كيف تدرس بشكل عملي دورة إدارة الضغوط والصراعات

كيف تتدرب عملياً دورة إدارة الضغوط والصراعات

لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك

في Elevify للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

7 فصول • 35 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

تشخيص النزاع وتحليل الأسباب الجذرية

الدرس 1 • رسم خرائط سير العمل والتسليم بين البرمجيات وUX/UI
يوجهك هذا القسم في رسم خرائط سير العمل والتسليم بين فرق البرمجيات وUX/UI. ستحدد نقاط الاحتكاك، توضح التوقعات، وتصمم طقوس تعاون أكثر سلاسة تقلل إعادة العمل والنزاع.
الدرس 2 • تحليل حلقات الردود وديناميكيات اللوم
هنا ستفحص كيف تحافظ حلقات الردود، واللوم، والدفاعية على استمرار النزاعات. ستُرسم الأنماط الدائرية، تحدد التضليل، وتمارس إعادة صياغة اللوم إلى مسؤولية مشتركة وفرص تعلم.
الدرس 3 • قياس مؤشرات الضغط: الغياب، نية الاستقالة، تقارير النوم والقلق
يركز هذا القسم على قياس الضغط من خلال المؤشرات القابلة للملاحظة والذاتية. ستتعلم تفسير الغياب، نية الاستقالة، بيانات النوم والقلق، ودمج المقاييس في لوحة إنذار مبكر عملية.
الدرس 4 • تحديد مصادر النزاع الجماعي الشخصية مقابل الهيكلية
يشرح هذا القسم كيفية تمييز الصدامات الشخصية من المشكلات الهيكلية مثل السياسات، أو عبء العمل، أو الحوافز. ستتعلم جمع البيانات، اكتشاف الأنماط، وتجنب تصنيف المشكلات النظامية خطأً كعيوب شخصية.
الدرس 5 • تقييم وضوح الأدوار والمسؤوليات وسلطة اتخاذ القرار
ستتعلم تقييم وضوح الأدوار، حدود المهام، وسلطة اتخاذ القرار كأسباب جذرية للنزاع. يغطي القسم رسم خرائط الأدوار، أدوات نمط RACI، وتشخيص الإفراط في الحمل، والفجوات، والتداخلات التي تغذي التوتر.

الفصل 2عرض التفاصيل

ديناميكيات السلوك الفردي والإداري

الدرس 1 • السلامة النفسية: الإشارات، القياس، والإصلاح
استكشف ما تبدو عليه السلامة النفسية في السلوك اليومي، كيفية التعرف على إشارات التهديد أو الثقة الدقيقة، وقياسها وحمايتها وإصلاحها بعد الأخطاء أو النزاع أو التغيير داخل الفرق والمجموعات عبر الوظائف.
الدرس 2 • إجراء محادثات واحد لواحد فعالة مع المديرين المُصعدين
طوّر نهجاً منظماً للاجتماعات الواحد لواحد مع المديرين المُصعدين للنزاع. تعلم كيفية التحضير، وضع الحدود، إظهار التأثير، وإنشاء اتفاقيات سلوكية مشتركة تحمي رفاهية الفريق والأداء.
الدرس 3 • تقنيات التدريب لتغيير سلوك المدير والتوقعات
تعلم طرق تدريب عملية لمساعدة المديرين على ملاحظة تأثيرهم، إعادة تعيين التوقعات، وتبني سلوكيات أصح. مارس إطارات للتعليقات ووضع الأهداف وتغيير العادات التي تقلل الضغط وتدعم السلامة النفسية.
الدرس 4 • كيف تُصعد لغة المدير النزاع أو تهدئه
حلل كيف يمكن لاختيار الكلمات والنبرة والإطار من المديرين أن يُصعد أو يُهدئ النزاع. تعلم أنماط اللغة التي تثير الدفاعية مقابل الانفتاح، وممارسة نصوص تُهدئ التوتر وتدعو لحل المشكلات.
الدرس 5 • أنماط القيادة وتأثيرها على ضغط الفريق (مركزة على المهام مقابل تعاونية)
قارن أنماط القيادة المركزة على المهام والتعاونية وكيف يؤثر كل منهما على عبء العمل والاستقلالية والمناخ العاطفي. تعلم كشف الأنماط المكبرة للضغط وإعادة تصميم سلوكيات القيادة لدعم أداء مستدام وعالي.

الفصل 3عرض التفاصيل

بروتوكولات التدخل الفوري (الأسابيع 2-4 الأولى)

الدرس 1 • تلخيصات الفريق: تواصل تعاطفي لتقليل القلق
يغطي هذا القسم كيفية تلخيص الفريق الأوسع لتقليل القلق والشائعات. تعلم رسائل شفافة ولكن سرية، لغة تعاطفية، التعامل مع الأسئلة، ووضع توقعات حول الجداول الزمنية والأدوار ومعايير السلوك.
الدرس 2 • نصوص واحد لواحد وإطارات أسئلة لأليكس وجوردان
ركز على محادثات واحد لواحد منظمة مع أليكس وجوردان. ستتعلم افتتاحيات مكتوبة، أسئلة مدركة للصدمة، الإيقاع، والحدود التي تكشف الحقائق والعواطف الرئيسية دون تصعيد الدفاعية أو التفاعلية.
الدرس 3 • إجراءات تصنيف سريعة: تعديلات عبء العمل قصيرة الأجل والدعم
يشرح هذا القسم كيفية تصنيف عبء العمل والدعم بسرعة خلال الأسابيع الأولى. تعلم تقييم المخاطر، إعادة توازن المهام، وضع حدود مؤقتة، وربط الناس بموارد الموارد البشرية أو EAP أو العيادات مع الحفاظ على العدالة والشفافية.
الدرس 4 • هيكل اجتماع مشترك ممَسهل وقواعد أرضية
تعلم كيفية تصميم وتسهيل اجتماعات مشتركة تشعر بالأمان والتركيز والعدالة. يغطي هذا القسم الهيكل، تحديد الوقت، قواعد الأرضية، الأدوار، وتقنيات الحفاظ على المحادثات العاطفية المنتجة وموجهة نحو الحلول.
الدرس 5 • التحضير: جمع البيانات، الاستطلاعات السرية، وأهداف الاجتماع
تعلم كيفية التحضير للتدخل بجمع البيانات، إجراء استطلاعات سرية، وتحديد أهداف اجتماع واضحة. يغطي هذا القسم رسم خرائط أصحاب المصلحة، قنوات المعلومات، فحوصات التحيز، وكيفية تلخيص الرؤى في خطة مركزة.

الفصل 4عرض التفاصيل

هياكل التعاون متوسطة الأجل (2-3 أشهر)

الدرس 1 • عملية مراجعة عبء العمل وتخطيط القدرة
يغطي هذا القسم ممارسات مراجعة عبء العمل وتخطيط القدرة التي تمنع الإرهاق والإفراط المخفي، باستخدام طرق مدعومة بالبيانات لتوازن الطلب، التفاوض على الأولويات، والحفاظ على التزامات واقعية ومستدامة.
الدرس 2 • وضوح الأدوار، رسوم RACI، ومسارات التصعيد
يشرح هذا القسم كيفية توضيح الأدوار والمسؤوليات وحقوق القرار باستخدام رسوم RACI ومسارات التصعيد، مما يقلل النزاع والارتباك واللوم بجعل الملكية وقنوات الدعم صريحة.
الدرس 3 • الاتفاق على تعريف الجاهز، تعريف الانتهاء، والتحكم في التغيير
يوضح هذا القسم تعريفات مشتركة للجاهزية والانتهاء، بالإضافة إلى قواعد التحكم في التغيير، حتى تقلل الفرق إعادة العمل، وتجنب التوسع في النطاق، وتدير التوقعات، مما يخلق تسليم متوقع ومفاجآت أقل في اللحظة الأخيرة.
الدرس 4 • تصميم إيقاعات الاجتماعات والأدوات (تخطيط السباقات، مراجعات التصميم، نقاط تفتيش التسليم)
يظهر هذا القسم كيفية تصميم إيقاعات الاجتماعات والأدوات التي تدعم التركيز وتقلل إرهاق الاجتماعات، بما في ذلك تخطيط السباقات، مراجعات التصميم، ونقاط تفتيش التسليم بأغراض ومدخلات ومخرجات واضحة.
الدرس 5 • بروتوكولات التعليقات والمراجعة: قواعد ونماذج تعليقات بناءة
يحدد هذا القسم بروتوكولات تعليقات ومراجعة واضحة تقلل التوتر، تمنع الالتباس، وتدعم السلامة النفسية، باستخدام قواعد ونماذج وروتين عملية لتعليقات في الوقت المناسب والمحترمة والقابلة للتنفيذ.

الفصل 5عرض التفاصيل

إدارة الضغط والرفاهية والمرونة

الدرس 1 • تعزيز التبني: إزالة وصم الصحة النفسية، نمذجة المدير، وسلامة الانسحاب
تعلم استراتيجيات لتقليل الوصم حول الصحة النفسية، تشجيع المديرين على نمذجة سلوكيات صحية، وتصميم دعم اختياري منخفض الاحتكاك يزيد المشاركة دون ضغط أو فقدان خصوصية للموظفين.
الدرس 2 • برامج دعم الأقران والشركاء للضغط الحاد
افهم كيفية تصميم وتشغيل أنظمة دعم الأقران والشركاء التي توفر مساعدة سريعة ومنخفضة العوائق أثناء الضغط الحاد، بأدوار واضحة، حدود، مسارات تصعيد، وحماية من الإرهاق في الداعمين الأقران.
الدرس 3 • إطار تحقق واحد لواحد ونصوص سلامة نفسية
تعلم كيفية إجراء تحققات واحد لواحد داعمة تكشف الضغط مبكراً، تستخدم لغة آمنة نفسياً، وتستجيب للضيق دون تجاوز الحدود السريرية، مع توثيق ومتابعة بطريقة متسقة وأخلاقية.
الدرس 4 • ورش عمل جماعية: تقنيات سلوكية معرفية أساسية لتقليل الضغط
طوّر ورش عمل جماعية تعلم أدوات سلوكية معرفية بسيطة للضغط، بما في ذلك مراقبة الأفكار، إعادة الصياغة، تنشيط السلوك، وحل المشكلات، مع الحفاظ على الأنشطة يمكن الوصول إليها والشاملة والحساسة ثقافياً.
الدرس 5 • أدوات عملية قصيرة: فواصل مصغرة، نصائح نظافة النوم، تنفس موجه
استكشف أدوات قصيرة مدعومة بالأدلة تتناسب مع أيام عمل مزدحمة، بما في ذلك فواصل مصغرة، وجبات حركة، روتين نظافة النوم، وتقنيات تنفس موجهة تُهدئ الجهاز العصبي وتدعم أداء مستدام.

الفصل 6عرض التفاصيل

التواصل، إدارة التغيير، ومعالجة المقاومة

الدرس 1 • تتبع التقدم علناً وخاصة: KPIs وتحققات نوعية
يظهر هذا القسم كيفية تتبع تقدم التغيير باستخدام مؤشرات KPI كمية وتحققات نوعية. ستتعلم تصميم مقاييس عادلة، إجراء محادثات منظمة، ومشاركة التحديثات دون إحراج أو إرهاق الناس.
الدرس 2 • حلقات الاستماع: كيفية جمع واعتراف وفعل على التعليقات
يشرح هذا القسم كيفية إعداد حلقات استماع تجمع تعليقات صادقة، تعترف بالمساهمين، وتحول الرؤى إلى أفعال مرئية. ستُصمم قنوات ومعايير رد وممارسات متابعة تبني الثقة.
الدرس 3 • دمج طقوس التحسين المستمر والتعزيز
يركز هذا القسم على تحويل التغيير إلى عادة مستمرة من خلال ممارسات صغيرة متكررة. ستُصمم طقوساً، تحدد الملكية، وتستخدم أدوات بسيطة لتعزيز السلوكيات الجديدة ومنع التراجع تحت ضغط اليومي.
الدرس 4 • صياغة رسائل شفافة: التوقيت، النبرة، والقنوات
يغطي هذا القسم كيفية صياغة رسائل شفافة حول التغيير، اختيار التوقيت والنبرة والقنوات المناسبة. ستُمارس هيكلة الرسائل، توقع الهموم، وتكييف النمط لجمهور وثقافات مختلفة.
الدرس 5 • معالجة المقاومة: نصوص تعاطفية، خطوات تفاوض، وتصعيد
يعلم هذا القسم كيفية التعرف على أنواع المقاومة، الرد بالتعاطف، والتفاوض على اتفاقيات واقعية. كما ستتعلم متى وكيف تصعيد المشكلات مع الحفاظ على الثقة والسلامة النفسية للجميع.

الفصل 7عرض التفاصيل

نماذج وأدوات تطبيقية لتقليل النزاع والضغط

الدرس 1 • تقنيات سلوكية معرفية لضغط مكان العمل: إعادة الصياغة وتجارب سلوكية
يقدم هذا القسم أدوات سلوكية معرفية رئيسية لإدارة ضغط مكان العمل. ستتعلم كشف الأفكار غير المفيدة، إعادة صياغتها، وتصميم تجارب سلوكية صغيرة تختبر المعتقدات وتبني عادات أكثر مرونة.
الدرس 2 • طرق التقييم: استطلاعات نبض، مقاييس ضغط، ومعايير نجاح
يغطي هذا القسم طرق بسيطة لقياس نتائج الضغط والنزاع. ستتعلم تصميم استطلاعات نبض، استخدام مقاييس ضغط قصيرة، وتحديد معايير نجاح تتبع الرفاهية وتأثير التدخلات مع مرور الوقت.
الدرس 3 • الاتصال غير العنيف (NVC): إطار الملاحظة، الشعور، الحاجة، الطلب
يوضح هذا القسم المكونات الأربعة للاتصال غير العنيف وكيفية استخدامها تحت الضغط. ستُمارس تحويل الأحكام إلى ملاحظات، تسمية المشاعر والاحتياجات، وصياغة طلبات واضحة وقابلة للتنفيذ في العمل.
الدرس 4 • التفاوض القائم على المصالح: المبادئ وخطوات التطبيق السريع
يشرح هذا القسم التفاوض القائم على المصالح، مع التركيز على فصل الناس عن المشكلات، كشف المصالح الأساسية، وتوليد الخيارات. ستتعلم عملية موجزة متكررة لحل النزاعات في مكان العمل ببناء.
الدرس 5 • أدوات التسهيل: حوار منظم، تمارين انفصال، ووساطة محايدة
يقدم هذا القسم أدوات تسهيل للاجتماعات المتوترة، بما في ذلك صيغ حوار منظم، تمارين انفصال، وحركات وساطة محايدة. ستتعلم كيفية خلق السلامة، توازن الأصوات، وتوجيه المجموعات نحو اتفاقيات قابلة للعمل.

الشهادة

شهادتك الصالحة للتخرج

ماذا يقول طلابنا

آراء من درسوا معنا:

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...