تدريب شراء الخدمات

أتقن كل مرحلة من مراحل شراء الخدمات — من تحليل الإنفاق واختيار الموردين إلى التفاوض على العقود وإدارة الأداء. يمنح هذا التدريب المهنيين في المشتريات الأطر والأدوات والمهارات العملية لخفض التكاليف وإدارة المخاطر وتحقيق قيمة قابلة للقياس لمنظماتهم.

معاينة الشهادة Elevify للشركات

ماذا ستتعلم:

يغطي هذا المقرر دورة شراء الخدمات الكاملة، بدءًا من تحليل الإنفاق وتقييم الاحتياجات، مرورًا بأبحاث السوق وتصميم طلبات العروض وأساسيات العقود واستراتيجية التفاوض. ستتمكن من تقييم الموردين وهيكلة اتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة ضعف الأداء بثقة. يتناول المنهج أيضًا إدارة أصحاب المصلحة والأخلاقيات والامتثال والأدوات التقنية وممارسات التوريد المستدام. بنهاية المقرر، ستكون مجهزًا لقيادة مبادرات التوريد الاستراتيجي وبناء علاقات أقوى مع الموردين وإظهار تأثير المشتريات للإدارة العليا.

كيف تدرس بشكل عملي تدريب شراء الخدمات

كيف تتدرب عملياً تدريب شراء الخدمات

لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك

في Elevify للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

8 فصول • 41 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

أساسيات مشتريات الخدمات

الدرس 1 • تعريف مشتريات الخدمات
توضيح ماهية الخدمة في سياقات المشتريات ولماذا تتطلب الخدمات أساليب إدارية متميزة. ترسي هذه الوحدة جميع مفاهيم الفصول اللاحقة في مفردات مشتركة.
الدرس 2 • الأدوار الرئيسية وأصحاب المصلحة
رسم خريطة للأطراف الداخلية والخارجية المشاركة في قرارات مشتريات الخدمات. يؤسس هذا القسم هياكل المساءلة التي سيطبقها الطلاب في الفصول اللاحقة.
الدرس 3 • نظرة عامة على دورة حياة المشتريات
استعراض عملية المشتريات الشاملة بدءاً من تحديد الاحتياج وحتى إغلاق العقد. يوفر هذا القسم إطاراً هيكلياً يُرجع إليه طوال البرنامج التدريبي.
الدرس 4 • القيمة التنظيمية والإنفاق
دراسة كيفية مساهمة الإنفاق على الخدمات في هياكل التكاليف والأهداف الاستراتيجية للمنظمة. يربط هذا القسم قرارات المشتريات بمخرجات الأعمال القابلة للقياس.
الدرس 5 • سياق الامتثال التنظيمي
استعراض التزامات الامتثال التي تحكم مشتريات الخدمات دون الرجوع إلى نصوص محددة. يهيئ هذا القسم الطلاب للتعرف على المحفزات التنظيمية في سيناريوهات واقعية.

الفصل 2عرض التفاصيل

تحليل الإنفاق وتقييم الاحتياجات

الدرس 1 • استراتيجيات إدارة الطلب
استكشاف تقنيات تقليل الطلب غير الضروري على الخدمات قبل بدء التوريد. يؤدي إدارة الطلب إلى خفض إجمالي الإنفاق وتبسيط نطاق الموردين.
الدرس 2 • جمع بيانات الإنفاق وتصنيفها
تغطية مصادر البيانات وأطر التصنيف وتقنيات التنظيف الخاصة بالإنفاق على الخدمات. التصنيف الدقيق هو المتطلب السابق لجميع قرارات التوريد.
الدرس 3 • تقنيات تحليل الإنفاق
تطبيق أساليب كمية ونوعية لتحديد الأنماط والحالات الشاذة وفرص التوفير في الإنفاق على الخدمات. توجه النتائج استراتيجية التوريد في الفصول اللاحقة.
الدرس 4 • ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات
تحويل مدخلات أصحاب المصلحة إلى متطلبات مشتريات موثقة. المتطلبات الدقيقة تقلل من زحف النطاق وعدم توافق الموردين في المراحل اللاحقة.
الدرس 5 • إطار قرار الصنع مقابل الشراء
تقديم أسلوب منظم لاتخاذ قرار التوريد الداخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية للخدمة. يطبق هذا القسم مفهوم التكلفة الإجمالية المطروح في أقسام تحليل الإنفاق.

الفصل 3عرض التفاصيل

تحليل السوق وتحديد الموردين

الدرس 1 • تحليل هيكل سوق الخدمات
دراسة ديناميكيات سوق التوريد بما في ذلك التركيز والنضج والقوى التنافسية. يؤثر هيكل السوق بشكل مباشر على قوة التفاوض وأسلوب التوريد.
الدرس 2 • أساليب البحث عن الموردين
تغطية تقنيات البحث الأولية والثانوية لتحديد موردي الخدمات المحتملين. يمنع البحث الشامل الاعتماد المفرط على الموردين الحاليين.
الدرس 3 • تجزئة الموردين وتصنيفهم ضمن مستويات
تقديم أطر لتصنيف الموردين حسب الإنفاق والمخاطر والأهمية الاستراتيجية. يحدد التجزئة عمق العناية الواجبة وحجم الاستثمار في العلاقة.
الدرس 4 • تأهيل الموردين والفحص المسبق
وضع معايير التأهيل الدنيا وعمليات الفحص المسبق قبل الطلب الرسمي. يقلل التأهيل من جهد التقييم ومخاطر الامتثال.
الدرس 5 • تطوير استراتيجية الفئة
دمج بيانات السوق والإنفاق في استراتيجية فئة موثقة. توجه الاستراتيجية قرارات التوريد ومواءمة أصحاب المصلحة طوال تسلسل الفئة.

الفصل 4عرض التفاصيل

تصميم وإدارة طلب العروض

الدرس 1 • أنواع طلب العروض واختياره
التمييز بين نماذج طلب تقديم المعلومات وطلب تقديم العروض وطلب عرض السعر والمزاد العكسي وحالات الاستخدام المناسبة لكل منها. يؤدي اختيار النموذج الصحيح إلى مواءمة دقة العملية مع تعقيد الفئة.
الدرس 2 • عروض الموردين والزيارات الميدانية
توجيه تصميم وإجراء عروض الموردين وتقييم القدرات. تتحقق هذه الأنشطة من صحة مزاعم العروض قبل منح العقد.
الدرس 3 • إدارة عملية طلب العروض
معالجة حوكمة العملية بدءاً من الإصدار وحتى أسئلة وأجوبة الموردين واستلام الردود. تضمن إدارة العملية المتسقة النزاهة والقرارات القابلة للدفاع عنها.
الدرس 4 • صياغة وثائق طلب تقديم العروض الفعالة
تغطية مكونات ولغة وهيكل طلب تقديم عروض عالي الجودة للخدمات. تولد طلبات تقديم العروض المُصاغة جيداً ردود موردين قابلة للمقارنة والتقييم.
الدرس 5 • منهجية تقييم العروض
تقديم تقنيات التقييم المنظمة القائمة على التصحيح النقطي والإجماع لتقييم عروض الخدمات. يرتبط التقييم الدقيق مباشرة بنتائج اختيار الموردين القابلة للدفاع عنها.

الفصل 5عرض التفاصيل

أساسيات عقود الخدمات

الدرس 1 • تعريف النطاق والتسليمات
تغطية تقنيات كتابة نطاق عمل دقيق وتعريفات للتسليمات. النطاق الغامض هو السبب الرئيسي للنزاعات في عقود الخدمات.
الدرس 2 • توزيع المخاطر وبنود المسؤولية
دراسة شروط التعويض والحد من المسؤولية والتأمين في عقود الخدمات. يمنع التوزيع السليم للمخاطر تعرض أي من الطرفين لمخاطر غير متناسبة.
الدرس 3 • هيكل عقد الخدمات
رسم خريطة للمكونات القياسية لعقد الخدمات وترابطها. فهم هيكل العقد هو متطلب سابق للتفاوض الفعال على البنود.
الدرس 4 • بنود الإنهاء والخروج
تفصيل بنود الإنهاء للسبب وللتسهيل والإعسار وآثارها العملية. بنود الخروج حاسمة لإدارة انتقال الموردين دون انقطاع الخدمة.
الدرس 5 • نماذج التسعير وشروط الدفع
مقارنة هياكل التسعير الثابت والوقت والمواد والقائم على النتيجة والمختلطة. يوفق اختيار نموذج التسعير بين حوافز الموردين ونتائج الخدمة المرجوة.

الفصل 6عرض التفاصيل

استراتيجيات التفاوض للخدمات

الدرس 1 • التفاوض على البنود الخاصة بالخدمات
معالجة التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة وحوافز الأداء وتصاعد الأسعار وملكية الملكية الفكرية. تتطلب البنود الخاصة بالخدمات تكتيكات مختلفة عن تفاوض أسعار السلع.
الدرس 2 • التحضير للتفاوض والتخطيط
بناء عملية منهجية لما قبل التفاوض تشمل الأهداف وأفضل بديل عن الاتفاق المتفاوض عليه وتخطيط التنازلات. الإعداد هو العامل الأكثر حسماً في نتائج التفاوض.
الدرس 3 • تقنيات التفاوض القائمة على القيمة
تحويل التركيز من السعر إلى القيمة الإجمالية عن طريق تحديد وتبادل المتغيرات غير السعرية. تؤدي الأساليب القائمة على القيمة إلى اتفاقيات أكبر وعلاقات أقوى مع الموردين.
الدرس 4 • إدارة ديناميكيات التفاوض
تغطية التكتيكات والتكتيكات المضادة والديناميكيات الشخصية في جلسات التفاوض المباشرة. يؤدي التعرف على التكتيكات والاستجابة لها إلى منع تآكل القيمة على طاولة التفاوض.
الدرس 5 • إغلاق الاتفاقيات وتوثيقها
توجيه الانتقال من الشروط المتفاوض عليها إلى توثيق العقد الموقع. يمنع التوثيق الدقيق النزاعات حول الشروط المتفق عليها بعد التوقيع.

الفصل 7عرض التفاصيل

إدارة أداء الموردين

الدرس 1 • تصميم اتفاقية مستوى الخدمة
تغطية بناء اتفاقيات مستوى خدمة قابلة للقياس والتحقيق تتوافق مع نتائج الأعمال. اتفاقيات مستوى الخدمة المصممة جيداً هي أساس إدارة الأداء الموضوعية.
الدرس 2 • إجراء اجتماعات مراجعة الموردين
تقديم هيكل وتقنيات تسهيل للمراجعات التشغيلية والاستراتيجية للموردين. تحول المراجعات الفعالة بيانات الأداء إلى التزامات تحسين قابلة للتنفيذ.
الدرس 3 • إدارة ضعف الأداء
تحديد عملية استجابة تدريجية لمعالجة إخفاقات أداء الموردين. يحافظ التصحيح المنظم على استمرارية الخدمة مع الحفاظ على علاقات الموردين.
الدرس 4 • أنظمة مراقبة الأداء
وضع تصميم لجمع البيانات وإعداد التقارير ولوحات المعلومات للتتبع المستمر للأداء. تتيح المراقبة المستمرة الكشف المبكر عن تدهور الخدمة.
الدرس 5 • التحسين المستمر والابتكار
دمج التزامات التحسين المستمر وحوافز الابتكار في علاقات الموردين. تولد برامج التحسين الاستباقية قيمة تتجاوز الامتثال الأساسي للعقد.

الفصل 8عرض التفاصيل

التوريد الاستراتيجي والممارسات المتقدمة

الدرس 1 • المشتريات المستدامة والمسؤولة
دمج معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات في قرارات توريد الخدمات. تقلل المشتريات المسؤولة من مخاطر السمعة وتلبي توقعات أصحاب المصلحة.
الدرس 2 • منهجية التوريد الاستراتيجي
تقديم عملية التوريد الاستراتيجي الكاملة المكونة من سبع خطوات والمطبقة على فئات الخدمات. تجمع هذه المنهجية جميع مهارات الفصول السابقة في دورة توريد قابلة للتكرار.
الدرس 3 • قياس أداء المشتريات
تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية لوظيفة المشتريات وأطر الإبلاغ عن القيمة لأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين. يضمن إظهار قيمة المشتريات الحصول على الاستثمار التنظيمي والنفوذ.
الدرس 4 • إدارة مخاطر سلسلة التوريد
تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر عبر سلسلة توريد الخدمات. تدمج إدارة المخاطر على هذا المستوى أبعاد المخاطر المالية والتشغيلية والسمعة.
الدرس 5 • نماذج الاستعانة بمصادر خارجية والخدمات المُدارة
دراسة هياكل الاستعانة بمصادر خارجية بدءاً من تعزيز الموظفين وحتى نماذج الخدمات المدارة بالكامل. يحدد اختيار النموذج مدى تعقيد الحوكمة والقدرة التنظيمية المحتجزة.
الدرس 6 • بناء حالة أعمال للمشتريات
توجيه بناء حالة أعمال مقنعة لمبادرات التوريد الاستراتيجي. تمكن مهارات حالة الأعمال مهنيي المشتريات من تأمين الموارد والدعم التنفيذي.

الشهادة

شهادتك الصالحة للتخرج

هذا الدورة مخصصة لك:

منسق مشتريات: مستعد للانتقال من أوامر الشراء إلى أعمال التوريد الاستراتيجي.
مدير عمليات: مسؤول عن موردي الخدمات لكنه يفتقر إلى التدريب الرسمي في المشتريات.
محلل مالي: يسعى لفهم كيفية هيكلة وحوكمة قرارات إنفاق الخدمات.
مشتري موارد بشرية أو تقنية معلومات: يدير الخدمات المستعان بها خارجياً دون منهجية مشتريات موحدة.
مغير المسار المهني: يدخل مجال المشتريات من خلفية تعاقدية أو قانونية أو إدارة مشاريع.
صاحب شركة صغيرة: يرغب في احترافية الطريقة التي يورّد بها ويدير بها موردي الخدمات.

ماذا يقول طلابنا

آراء من درسوا معنا:

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...