اختر لغتك
دورة تقنيات التفاوض في المبيعات
من 4 إلى 360 ساعة دراسة مرنة

دورة تقنيات التفاوض في المبيعات

توقف عن ترك المال على الطاولة. يمنح هذا المقرر مهنيي المبيعات نظامًا كاملاً ومجربًا للتفاوض على الصفقات بثقة، من أول عرض إلى التوقيع النهائي. ستتقن استراتيجيات التحضير والتواصل والإتمام التي تحمي هوامشك وتربح شروطًا أفضل في كل مرة.

ماذا ستتعلم:

ستبني عملية تفاوض منظمة تغطي كل مرحلة من مراحل الصفقة، بدءًا من تخطيط ما قبل التفاوض إلى مراجعة ما بعد إتمام الصفقة. ستتعلم كيفية وضع نقاط ارتكاز قوية، وتقديم تنازلات منضبطة، ومقايضة المتغيرات عبر الصفقات المعقدة دون خفض سعرك. يغطي المقرر سيكولوجية المشتري، وتكتيكات المواجهة، وأساليب إتمام الصفقة لتكون مستعدًا لأي موقف على طاولة التفاوض. كما ستطور مهارات التفاوض الافتراضي، والصفقات متعددة الأطراف، وبيئات العطاءات التنافسية. في النهاية، سيكون لديك دليل مبيعات تفاوضي مخصص يمكنك تطبيقه فورًا على صفقات حقيقية.

كيف تدرس بشكل عملي دورة تقنيات التفاوض في المبيعات

كيف تتدرب عملياً دورة تقنيات التفاوض في المبيعات

لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك

في Elevify للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

8 فصول35 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

أساسيات التفاوض في المبيعات

  • الدرس 1 • أساليب التفاوض وعقلياته

    يرسم خريطة من الأسلوب التنافسي إلى التعاوني ومقايضاته في المبيعات. يحدد الطلاب أسلوبهم الافتراضي وتأثيره.

  • الدرس 2 • المبادئ الأساسية لتبادل القيمة

    يقدم مفهوم أن التفاوض قائم أساساً على تبادل القيمة، وليس تقسيم الفروقات. يؤسس الطلاب على التفكير القائم على الاهتمامات.

  • الدرس 3 • دورة حياة التفاوض في المبيعات

    يحدد المراحل من ما قبل التفاوض إلى الإتمام ومراجعة ما بعد الصفقة. يوفر خريطة هيكلية تملأها الفصول اللاحقة بالتفاصيل.

  • الدرس 4 • تعريف التفاوض في المبيعات

    يوضح ماهية التفاوض وما ليس هو وأين يقع في دورة المبيعات. يؤسس مفردات مشتركة تُستخدم طوال المقرر.

الفصل 2عرض التفاصيل

التحضير والتخطيط الاستراتيجي

  • الدرس 1 • تحديد الأهداف والحدود

    يعلم كيفية تعريف النتائج المستهدفة والنطاقات المقبولة ونقاط الانسحاب قبل الدخول في المفاوضات. تمنع الحدود الواضحة التنازلات الانفعالية تحت الضغط.

  • الدرس 2 • بناء مذكرة تفاوضية

    يوجّه الطلاب إلى تجميع وثيقة تخطيط موجزة تغطي الأهداف والمتغيرات والسيناريوهات. تصبح المذكرة مرجعاً حياً أثناء التفاوض الفعلي.

  • الدرس 3 • البحث في الطرف الآخر

    يغطي طرق جمع المعلومات عن أعمال المشتري وأولوياته وقيوده. البحث القوي يحسّن بشكل مباشر المواقف الافتتاحية واستراتيجية التنازلات.

  • الدرس 4 • فهم BATNA والنفوذ

    يقدم الخيار الأفضل للاتفاق المتفاوض عليه كأساس لقوة التفاوض. يتعلم الطلاب تقييم وتحسين الـ BATNA الخاص بهم.

الفصل 3عرض التفاصيل

مهارات التواصل للمفاوضين

  • الدرس 1 • الوعي بالتواصل غير اللفظي

    يحدد إشارات لغة الجسد والنبرة والإيقاع التي تكشف النية والعاطفة. يتعلم الطلاب قراءة الإشارات وإدارة مخرجاتهم غير اللفظية.

  • الدرس 2 • استراتيجيات استجواب فعّالة

    يغطي الأسئلة المفتوحة والاستقصائية والتوضيحية التي تكشف أولويات الطرف الآخر. الأسئلة الاستراتيجية تنقل السيطرة على المحادثة دون خلق مقاومة.

  • الدرس 3 • الحزم دون عدوانية

    يفرّق بين التواصل الحازم والأساليب العدوانية أو السلبية في التفاوض. يمارس الطلاب طرح المواقف بحزم مع الحفاظ على العلاقة.

  • الدرس 4 • تأطير الرسائل وإعادة تأطيرها

    يشرح كيف تصل المعلومة نفسها بشكل مختلف حسب طريقة تأطيرها. يمارس الطلاب إعادة تأطير الاعتراضات والمقترحات لتغيير الإدراك.

  • الدرس 5 • تقنيات الاستماع النشط

    يدرب الطلاب على الاستماع للاهتمامات والعواطف والإشارات الكامنة تحت المواقف المعلنة. الاستماع الفعّال يكشف معلومات تعيد تشكيل الاستراتيجية في الوقت الفعلي.

الفصل 4عرض التفاصيل

التثبيت والحركات الافتتاحية

  • الدرس 1 • تقديم عرض افتتاحي قوي

    يغطي كيفية معايرة عرض أول طموح مع الحفاظ على مصداقيته يوسّع نطاق التفاوض. يمارس الطلاب تبرير التثبيتات بالبيانات والأساس المنطقي.

  • الدرس 2 • علم نفس التثبيت

    يشرح التحيز المعرفي الذي يجعل للأرقام الأولى تأثيراً غير متناسب. فهم علم نفس التثبيت يمكن من الاستخدام المتعمد والدفاع ضده.

  • الدرس 3 • الاستجابة لتثبيت الطرف الآخر

    يعلم تقنيات لتحييد التثبيت غير المواتي قبل أن يحدد النقطة المرجعية. يمارس الطلاب التثبيت المضاد وإعادة تأطير الافتتاحية.

  • الدرس 4 • إنشاء نطاق التفاوض

    يقدم نطاق الاتفاق المحتمل وكيف تحدد الحركات الافتتاحية حدوده. يرسم الطلاب خريطة النطاق باستخدام بيانات التحضير والتبادلات الافتتاحية.

الفصل 5عرض التفاصيل

استراتيجية التنازلات وتداول القيمة

  • الدرس 1 • مبادئ التنازلات الفعّالة

    يضع قواعد لحجم التنازلات وتوقيتها وتسلسلها تشير إلى القوة لا الضعف. يتم تحديد عادات التنازل السيئة وتصحيحها.

  • الدرس 2 • قراءة إشارات التنازل

    يدرب الطلاب على تفسير نمط تنازلات الطرف الآخر كإشارة إلى حدوده. التعرف على الأنماط يوجه متى يجب الضغط ومتى يتم الإتمام.

  • الدرس 3 • تداول المتغيرات عبر الصفقة

    يقدم تداول المتغيرات المتعددة كطريقة للتوصل إلى اتفاق دون خفض السعر. يمارس الطلاب حزم التنازلات عبر الشروط والنطاق والتوقيت.

  • الدرس 4 • حماية السعر وهامش الربح

    يركز على تقنيات الدفاع عن السعر بتحويل المحادثة إلى القيمة الإجمالية. يمارس الطلاب إعادة توجيه ضغط السعر إلى أبعاد الصفقة الأخرى.

الفصل 6عرض التفاصيل

التعامل مع الاعتراضات والتكتيكات الصعبة

  • الدرس 1 • الرد على اعتراضات السعر

    يقدم تسلسل استجابة منظما لأكثر الاعتراضات شيوعا في التفاوض على المبيعات. يمارس الطلاب الانتقال من السعر إلى القيمة دون تراجع.

  • الدرس 2 • الحفاظ على الهدوء تحت الضغط

    يعالج الاستجابات العاطفية والفسيولوجية التي تثيرها المفاوضات العدوانية. يطور الطلاب بروتوكولات شخصية للبقاء هادئين واستراتيجيين.

  • الدرس 3 • التعرف على تكتيكات الكرة الصلبة

    يفهرس التكتيكات العدوانية مثل الشرطي الجيد/السيء والمواعيد النهائية الزائفة والانتهازية بعد الاتفاق. التعرف هو الخطوة الأولى لتحييد تأثيرها.

  • الدرس 4 • تصنيف الاعتراضات

    يميز بين المخاوف الحقيقية والاعتراضات التكتيكية المستخدمة لانتزاع التنازلات. التصنيف الدقيق يحدد استراتيجية الاستجابة الصحيحة.

  • الدرس 5 • تحييد تكتيكات الضغط

    يعلم تحركات مضادة محددة لكل تكتيك كرة صلبة دون تصعيد النزاع. يمارس الطلاب تسمية التكتيكات بهدوء لنزع قوتها.

الفصل 7عرض التفاصيل

تقنيات الإتمام والالتزام

  • الدرس 1 • توثيق وتأكيد الاتفاق

    يغطي خطوات تثبيت الاتفاق ومنع التراجع أو سوء الفهم بعد التفاوض. التوثيق الواضح يحمي الطرفين ويحدد توقعات التنفيذ.

  • الدرس 2 • التعامل مع المقاومة في اللحظة الأخيرة

    يعالج نمط الاعتراضات المتجددة الشائع قبل الالتزام مباشرة. يمارس الطلاب التمييز بين التردد الأخير والعقبات الحقيقية.

  • الدرس 3 • التعرف على إشارات الإتمام

    يحدد الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي تشير إلى استعداد الطرف الآخر للالتزام. إغفال هذه الإشارات يطيل المفاوضات دون داع.

  • الدرس 4 • تقنيات الإتمام للمفاوضين

    يقدم مجموعة أدوات من أساليب الإتمام المناسبة للتفاوض وليس المبيعات البحتة. تطابق كل تقنية مع سياقات صفقة محددة.

الفصل 8عرض التفاصيل

التفاوض المتقدم والاستراتيجي

  • الدرس 1 • بناء نظام تفاوض شخصي

    يوجّه الطلاب لدمج تعلم المقرر في عملية تفاوض شخصية قابلة للتكرار. تُؤسس عادات التحسين المستمر للنمو المستمر.

  • الدرس 2 • ديناميكيات التفاوض عبر الثقافات

    يفحص كيف تؤثر الأعراف الثقافية على أسلوب التواصل والتوجه الزمني وعقد الصفقات. يكيّف الطلاب أسلوبهم للتعامل مع نظراء متنوعين ثقافياً.

  • الدرس 3 • استراتيجية الصفقات طويلة الدورة والمعقدة

    يغطي التفاوض عبر جداول زمنية ممتدة مع جولات متعددة وشروط متطورة. يتعلم الطلاب الحفاظ على الزخم وإدارة استمرارية العلاقة.

  • الدرس 4 • التفاوض في حالات العطاءات التنافسية

    يعالج القيود الفريدة للمشتريات الرسمية وعمليات العطاءات التنافسية. يتعلم الطلاب التمييز والتفاوض ضمن أطر منظمة.

  • الدرس 5 • المفاوضات متعددة الأطراف والفريق

    يعالج التعقيد المضاف عندما يتفاوض أصحاب مصلحة متعددون في وقت واحد. ينسّق الطلاب أدوار الفريق ويديرون ديناميكيات التحالفات.

الشهادة
الشهادة

شهادتك الصالحة للتخرج

هذا الدورة مخصصة لك:

  • مديرو الحسابات التنفيذيون: مستعدون للتوقف عن تقديم الخصومات والبدء في التفاوض الاستراتيجي.

  • مدراء تطوير الأعمال: التعامل مع الصفقات المعقدة التي تضم العديد من أصحاب المصلحة المتنافسين.

  • قادة فرق المبيعات: الراغبون في وضع معيار تفاوضي موحد على مستوى فريقهم بأكمله.

  • المستشارون المستقلون: التفاوض على نطاق المشروع وأتعابه مباشرة مع العملاء.

  • من ينتقلون إلى مجال المبيعات بين الشركات: بناء مهارات إبرام الصفقات الأساسية من الصفر.

  • مهنيو المشتريات: فهم دليل المبيعات الخاص بالبائع لصقل نهجهم الخاص.

ماذا يقول طلابنا

آراء من درسوا معنا:

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة الأوامر

أهم الدورات

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تتضمن شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف تبدو الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF