دورة الدعم الإداري للمبيعات

الدرس 1 • كتابة ملخصات وتأكيدات المكالمات الموجزة (مكالمات ٥-٨ أسطر، مواضيع واضحة)

تعلم كتابة ملخصات وتأكيدات مكالمات قصيرة ودقيقة تتناسب مع حدود CRM مع التقاط جميع الحقائق الرئيسية. ركز على الهيكل واللغة المحايدة ومواضيع واضحة تجعل البحث المستقبلي والمتابعة أسهل.

الدرس 2 • نصوص هاتف وبريد إلكتروني احترافية لالتقاط الطلب ومعالجة المشكلات

طوّر نصوص هاتف وبريد إلكتروني احترافية لالتقاط الطلبات ومعالجة المشكلات. هيكل الافتتاحيات والأسئلة الاستقصائية والتأكيدات والإغلاقات التي تبدو مهذبة وفعالة ومتوافقة مع سياسات الشركة والنبرة.

الدرس 3 • معالجة طلبات التسليم العاجل ووضع توقعات واقعية

تعلم كيفية تقييم طلبات التسليم العاجل، التحقق من المخزون وأوقات الرصيد، والتواصل بخيارات واقعية. مارس الصياغة التي تحمي مستويات الخدمة وتجنب الوعود الزائدة وتبقي العملاء على اطلاع وراضين.

الدرس 4 • البيانات الرئيسية لتسجيلها في CRM: تفاصيل العميل، عنوان التسليم، رموز المنتجات، الكميات، تاريخ التسليم المطلوب

إتقان البيانات التي يجب تسجيلها في CRM لكل طلب، بما في ذلك تفاصيل العميل والتسليم والمنتج. تعلم المعايير للحقول الإلزامية والترميز والملاحظات لتبقى المعلومات قابلة للبحث والمتسقة وجاهزة للتدقيق.

الدرس 5 • التحقق من هوية العميل ومنع أخطاء إدخال الطلب (قوائم التحقق والتحكم في الإدخال المزدوج)

فهم كيفية التحقق من هوية العميل، التحقق من بيانات الطلب، واستخدام قوائم التحقق لتجنب أخطاء الإدخال. طبق الإدخال المزدوج وآليات الموافقة لتقليل الأخطاء التي تسبب التأخيرات أو الشكاوى أو الخسائر المالية.

الدرس 1 • التحقق من توافر المخزون، الحجز، ومعالجة الطلبات المتأخرة

تعلم كيفية التحقق من المخزون، حجز المخزون، وإدارة الطلبات المتأخرة. ستفسر حالات التوافر، تنسق الاستبدالات أو التقسيمات، وتتواصل بتواريخ واقعية تتوافق مع قدرة العمليات.

الدرس 2 • جداول زمنية التسليم القياسية وإجراءات التنفيذ المعجل

تعلم كيفية تطبيق جداول زمنية التسليم القياسية، اختيار خيارات الشحن المناسبة، وإدارة الطلبات العاجلة أو الأولوية. فهم كيفية موازنة توقعات العملاء مع حدود الناقلين والقدرة الداخلية مع توثيق الاستثناءات بوضوح.

الدرس 3 • إنشاء وإرسال قوائم الالتقاط/التعبئة وتعليمات التسليم إلى المستودع

اكتسب مهارات عملية لإنشاء قوائم الالتقاط والتعبئة الدقيقة وتعليمات التسليم الواضحة. تعلم الحقول المطلوبة وطرق الطباعة والتوزيع وكيفية تحديث الوثائق عند تغيير الطلبات.

الدرس 4 • التحقق من العنوان وتنسيق عنوان التسليم لملصقات الشحن

طوّر مهارات التحقق من العناوين، توحيد الصيغ، ومنع أخطاء الشحن. ستتعلم الأدوات وقواعد التحقق وممارسات تنسيق الملصقات التي تقلل الإرجاعات والرسوم الإضافية والتأخيرات في التسليم.

الدرس 5 • التواصل بين الأقسام: مسارات التصعيد وقوالب للمبيعات والمستودع والمحاسبة

أتقن التواصل المنظم بين المبيعات والمستودع والمحاسبة. تعلم مسارات التصعيد وأوقات الاستجابة وقوالب الرسائل التي توضح المسؤوليات، تسرّع القرارات، وتبقي العملاء على اطلاع دقيق.

الدرس 1 • هيكل تسعير المنتج والتحقق من سعر الوحدة

تعلم كيفية بناء تسعير المنتج من التكلفة والهامش والضرائب، وكيفية التحقق من أسعار الوحدات في الفواتير. مارس التحقق من قوائم الأسعار والخصومات ووحدات القياس لمنع تسرب الإيرادات.

الدرس 2 • أدوات وقوالب جداول بيانات لحساب الفواتير التلقائي

تعلم كيفية اختيار وبناء وصيانة قوالب جداول بيانات تقوم بحسابات الفواتير تلقائياً. ركز على الدقة والتحكم في الإصدارات وتكييف الأدوات مع تدفقات المبيعات المختلفة ومتطلبات الضرائب.

الدرس 3 • تنسيق الفواتير: الحقول المطلوبة (رقم الفاتورة، التاريخ، تاريخ الاستحقاق، الشروط، الأسطر المفصلة)

فهم العناصر الإلزامية للفاتورة وكيفية تنسيقها بوضوح. تعلم هيكلة أرقام الفواتير والتواريخ وتواريخ الاستحقاق والشروط والأسطر المفصلة بحيث تكون الوثائق متوافقة وقابلة للقراءة وسهلة المعالجة.

الدرس 4 • قواعد التقريب الشائعة وكيفية تجنب أخطاء الحساب البسيطة

استكشف طرق التقريب الشائعة وكيف تؤثر على المجاميع الفرعية وضريبة القيمة المضافة والإجماليات. تعلم تكوين التقريب في الجداول، التوافق مع سياسة الشركة، ومنع الاختلافات الصغيرة التي تؤخر المدفوعات.

الدرس 5 • حساب المجاميع الفرعية، ضريبة القيمة المضافة (٢١٪)، وإجماليات الفاتورة مع أمثلة عملية

مارس حساب المجاميع الفرعية وضريبة القيمة المضافة بنسبة ٢١٪ والإجماليات باستخدام سيناريوهات مبيعات واقعية. فهم المنطق خطوة بخطوة وطرق التحقق المتقاطع وكيفية توثيق الحسابات لسجلات التدقيق.

الدرس 1 • ما هي إشعار الائتمان، متى تصدره، وتأثيرها المحاسبي

ستفهم ما هي إشعار الائتمان، كيف تختلف عن التعديلات الأخرى، متى يجب إصدارها، وكيف تؤثر على الإيرادات والضرائب وحسابات العملاء، مما يضمن الامتثال للضوابط الداخلية وقواعد المحاسبة.

الدرس 2 • التنسيق مع المحاسبة للاستردادات والائتمانات أو الفواتير التصحيحية

يغطي هذا القسم كيفية العمل مع المحاسبة حول الاستردادات والائتمانات والفواتير التصحيحية، بما في ذلك التوثيق المطلوب وتدفقات الموافقة والقيود الزمنية وكيفية تتبع الحالة لإبقاء العملاء على اطلاع دقيق.

الدرس 3 • إجراء تحقيق ادعاء التسليم القصير: مصادر البيانات للتحقق (قائمة الالتقاط، مذكرة التسليم، POD)

يوضح هذا القسم كيفية التحقق من ادعاء تسليم قصير بالتحقق من مصادر البيانات الداخلية والخارجية، مقارنة الكميات والطوابع الزمنية، وتوثيق النتائج بحيث تكون أي تعديل أو ائتمان أو قرار نزاع مدعوماً جيداً.

الدرس 4 • كيفية إنشاء وموافقة إشعار ائتمان وربطه بالفاتورة الأصلية

يشرح هذا القسم تدفق العمل من البداية إلى النهاية لإنشاء ومراجعة وموافقة إشعارات الائتمان، ثم ربطها بالفاتورة الأصلية بحيث تبقى رصيد العملاء وتقارير الشيخوخة والسجلات الداخلية دقيقة وقابلة للتدقيق كلياً.

الدرس 5 • التواصل بالحل للعملاء: نصوص بريد إلكتروني نموذجية وجداول زمنية متوقعة

تعلم كيفية التواصل بحلول الفوترة بوضوح واحترافية، باستخدام قوالب بريد إلكتروني منظمة، وضع جداول زمنية واقعية، وتأكيد قبول العميل مع الحفاظ على سجل تدقيق لجميع المراسلات.

الدرس 1 • تحديد أولويات اتصالات العملاء وSLA لأوقات الاستجابة

يعلم هذا القسم كيفية تحديد أولويات اتصالات العملاء باستخدام SLA لأوقات الاستجابة. ستتعلم تصنيف الإلحاح، إدارة القنوات المتعددة، وتنظيم عبء العمل بحيث تُعالج احتياجات العملاء الحرجة بسرعة وموثوقية.

الدرس 2 • استخدام القوالب للاستجابات القياسية مع تخصيصها لكل عميل

يشرح هذا القسم كيفية استخدام قوالب الاستجابات القياسية مع الحفاظ على الرسائل شخصية وذات صلة. ستتعلم تكييف الصياغة والحفاظ على صوت العلامة التجارية وضمان شعور كل عميل بالاستماع إليه واحترامه والإفادة بوضوح.

الدرس 3 • إدارة المحادثات الصعبة والحفاظ على الاحترافية

يعد هذا القسم لإدارة المحادثات الصعبة مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية. ستتعلم تقنيات التهدئة واللغة لمعالجة الشكاوى واستراتيجيات لحماية رفاهيتك أثناء التفاعلات الضاغطة.

الدرس 4 • قياس الجودة: ملاحظات المكالمات، فحوصات الدقة، وحزم مراجعة المدير

يغطي هذا القسم كيفية تسجيل ملاحظات المكالمات الدقيقة، تطبيق معايير الجودة، وإعداد حزم مراجعة المدير. ستتعلم التقاط التفاصيل الرئيسية وتجنب الأخطاء واستخدام التغذية الراجعة لتحسين التفاعلات مع العملاء والامتثال.

الدرس 5 • تدفق المكالمة المنظم: التحية، الاستماع الفعال، التأكيد، الحل، الإغلاق

يشرح هذا القسم كل مرحلة من تدفق المكالمة الاحترافي، من التحية إلى الإغلاق. ستتعلم الاستماع الفعال وتأكيد الفهم وتوجيه المحادثة بكفاءة والوصول إلى حلول واضحة مرضية للعملاء.

الدرس 1 • الإجراء الفوري لمشكلات التسليم العاجلة: الخطوات، الجهات المعنية للإخطار، وأوقات التصعيد

يشرح هذا القسم كيفية الرد على مشكلات التسليم العاجلة، من التقييم الأول إلى الحل النهائي. ستتعلم من يُخطر، ما هي المعلومات التي تجمعها، وكيفية تصعيد المشكلات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

الدرس 2 • إعداد ملخصات حالة موجزة لمراجعة المدير: الصيغة، المقاييس الرئيسية، والمرفقات

يعلم هذا القسم كيفية إعداد ملخصات حالة موجزة ودقيقة لمراجعة المديرين. ستتعلم الصيغ القياسية والمقاييس الرئيسية للمبيعات والخدمة وكيفية إرفاق الوثائق الداعمة دون إثقال القارئ.

الدرس 3 • قوائم التحقق لتجنب الأخطاء في الحسابات والوثائق (قائمة تحقق فاتورة قبل الإرسال)

يظهر هذا القسم كيفية تصميم واستخدام قوائم التحقق لتجنب الأخطاء في الفواتير والوثائق. ستُبني ضوابط قبل الإرسال للأسعار والضرائب والشروط، وتتعلم الحفاظ على قوائم التحقق محدثة وإلزامية.

الدرس 4 • معالجة الدفعات للبريد الإلكتروني والطلبات لتقليل الأخطاء

يركز هذا القسم على تجميع البريد الإلكتروني والطلبات لتقليل الأخطاء والتبديل بين السياقات. ستتعلم تجميع المهام المتشابهة، تحديد نوافذ المعالجة، واستخدام القوالب والأدوات لتسريع المعالجة الدقيقة.

الدرس 5 • إطار التصنيف للعمل الوارد اليومي (مصفوفة الإلحاح مقابل الأهمية المطبقة على الطلبات والتأخيرات وطلبات المحاسبة)

يقدم هذا القسم إطار تصنيف للعمل اليومي باستخدام مصفوفة الإلحاح مقابل الأهمية. ستُصنف الطلبات والتأخيرات وطلبات المحاسبة، تضع الأولويات، وتعدل جدولك مع وصول العناصر الجديدة.