دورة نقاط البيع

أتقن كل جانب من جوانب عمليات نقاط البيع الحديثة، بدءًا من تسجيل المبيعات وصولاً إلى إدارة المخزون وتشغيل تقارير الأعمال. يمنحك هذا المقرر المعرفة العملية التي يبحث عنها أصحاب العمل في بيئات التجزئة والضيافة. سواء كنت تبدأ أول وظيفة لك على جهاز تسجيل المبيعات أو تتقدم إلى دور إشرافي، فستكمل المقرر مستعدًا للعمل بثقة على أي نظام نقطة بيع.

معاينة الشهادة Elevify للشركات

ماذا ستتعلم:

يغطي هذا المقرر النطاق الكامل لمهارات نظام نقطة البيع المستخدمة في بيئات التجزئة والضيافة الفعلية. ستتعلم كيفية إعداد وتكوين نظام نقطة البيع، ومعالجة معاملات البيع، والتعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة بشكل صحيح. ستتمكن أيضًا من إدارة المخزون، وإجراء جرد المخزون، واستخدام تقارير نظام نقطة البيع لتتبع الأداء. يتضمن المقرر إدارة برنامج ولاء العملاء، وإجراءات الأمان والامتثال، واستكشاف المشكلات الشائعة في الأجهزة والبرامج وإصلاحها. تغطي الموضوعات المتقدمة نظام نقطة البيع المحمول، وإدارة المواقع المتعددة، والتقنيات الناشئة مثل الدفع الذاتي والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كيف تدرس بشكل عملي دورة نقاط البيع

كيف تتدرب عملياً دورة نقاط البيع

لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك

في Elevify للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

8 فصول • 40 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

مقدمة في أنظمة نقطة البيع

الدرس 1 • مكونات الأجهزة الأساسية
يحدد ويشرح كل جهاز مادي في إعداد نظام نقطة البيع. يربط معرفة الأجهزة بالمهام التشغيلية اليومية التي تُؤدى في محطة الدفع.
الدرس 2 • نظرة عامة على برمجيات نظام نقطة البيع
يقدم طبقة البرمجيات التي تُشغّل وظائف نظام نقطة البيع، بما في ذلك الواجهات والقوائم. يُعدّ المتدربين للتنقل في الأنظمة بثقة قبل التطبيق العملي.
الدرس 3 • ما هو نظام نقطة البيع
يعرّف أنظمة نقطة البيع ودورها في عمليات التجزئة والضيافة. يُرسي الإطار المفاهيمي لجميع التعلمات التقنية والتشغيلية اللاحقة.
الدرس 4 • السلامة في مكان العمل وبيئة العمل المريحة في نظام نقطة البيع
تتناول الترتيب المادي، ووضعية الجسم، وممارسات التعامل الآمن مع النقد في محطة نظام نقطة البيع. تضمن للمتدربين العمل بكفاءة دون إصابة أو مخاطر أمنية.
الدرس 5 • الأجهزة الطرفية والاتصال
تغطي قارئات البطاقات، والموازين، وأجهزة الشبكة التي توسع قدرة نظام نقطة البيع. يفهم المتدربون كيفية تكامل الأجهزة الطرفية لدعم معالجة المعاملات الكاملة.

الفصل 2عرض التفاصيل

إعداد وتكوين نظام نقطة البيع

الدرس 1 • قواعد الضريبة والخصم والتسعير
تهيئة الحسابات الآلية للضريبة، والخصومات الترويجية، وقواعد التسعير المتدرج. يمنع الإعداد الدقيق للقواعد أخطاء التسعير ومشكلات الامتثال أثناء المعاملات الفعلية.
الدرس 2 • تثبيت البرمجيات وإعداد تسجيل الدخول
تغطي خطوات تثبيت البرمجيات، ومعالجات التهيئة الأولية، وإنشاء حسابات المستخدمين. تُرسي ضوابط الوصول الآمن قبل البدء في أي معالجة للمعاملات.
الدرس 3 • التثبيت الأولي للأجهزة
يرشد المتدربين خلال التجميع المادي وتوصيل الكابلات لمكونات أجهزة نظام نقطة البيع. يمنع التثبيت الصحيح أخطاء الاتصال التي تظهر في الفصول التشغيلية اللاحقة.
الدرس 4 • بناء كتالوج المنتجات
يُعلّم كيفية إدخال المنتجات وتنظيمها وتصنيفها داخل قاعدة بيانات نظام نقطة البيع. الكتالوج الكامل ضروري للمسح الدقيق والتسعير في الفصول اللاحقة.
الدرس 5 • تهيئة طرق الدفع
إعداد أنواع الدفع المقبولة بما في ذلك النقد والبطاقات والمحافظ الرقمية داخل النظام. يضمن التهيئة الصحيحة معالجة سلسة للمدفوعات التي سيتم تناولها في الفصل الثالث.

الفصل 3عرض التفاصيل

معالجة معاملات البيع

الدرس 1 • معالجة مدفوعات البطاقات والمدفوعات الرقمية
تغطي معاملات الشريحة واللمس والسحب للبطاقات بالإضافة إلى خطوات معالجة المحفظة الرقمية. يتعامل الطلاب مع غالبية أنواع الدفع الحديثة بثقة.
الدرس 2 • تطبيق العروض الترويجية ومكافآت الولاء
يوضح كيفية تطبيق رموز القسائم، والخصومات الترويجية، ونقاط الولاء أثناء الدفع. يربط تكوين الخصم من الفصل الثاني بممارسة المعاملات الفعلية.
الدرس 3 • فتح وإغلاق ماكينة تسجيل النقد
تغطي عد النقد في بداية المناوبة، وإعداد الرصيد الافتتاحي، وإجراءات الإغلاق في نهاية اليوم. تؤطر هذه الإجراءات كل جلسة معاملات وتضمن المساءلة النقدية.
الدرس 4 • مسح الأصناف وإضافتها إلى عملية البيع
يُعلّم مسح الباركود، وإدخال الأصناف يدويًا، وضبط الكميات أثناء المعاملة. إدخال الأصناف بدقة هو أساس كل إجمالي بيع صحيح.
الدرس 5 • قبول المدفوعات النقدية
يرشد المتدربين خلال دفع النقد، وحساب الفكة، وإصدار الإيصالات. يبني السرعة والدقة في طريقة الدفع الأساسية.

الفصل 4عرض التفاصيل

التعامل مع المرتجعات والمبالغ المستردة والمبادلات

الدرس 1 • إدارة مبادلات المنتجات
يُعلّم كيفية معالجة عملية المبادلة من خلال الجمع بين مرتجع وبيع جديد في معاملة واحدة. يتعامل الطلاب مع فروق الأسعار وتعديلات الدفع أثناء المبادلات.
الدرس 2 • سياسة المرتجعات والاسترداد
يشرح المنطق التجاري وراء سياسات الإرجاع وكيفية تطبيقها في نظام نقطة البيع. المعرفة بالسياسة توجه كل قرار يُتخذ في أقسام معالجة المرتجعات اللاحقة.
الدرس 3 • معالجة مرتجع قياسي
يشرح خطوات تحديد موقع المعاملة الأصلية، والتحقق من الصنف، وإتمام المرتجع. يمارس الطلاب سير عمل الإرجاع الكامل على واجهة نظام نقطة البيع.
الدرس 4 • منع الاحتيال في المرتجعات
يحدد أنماط احتيال المرتجعات الشائعة وضوابط نظام نقطة البيع المستخدمة لمنعها. يبني الوعي الذي يحمي إيرادات الشركة دون تنفير العملاء الشرعيين.
الدرس 5 • إصدار المبالغ المستردة حسب طريقة الدفع
تغطي المبالغ المستردة نقداً، وعكس المعاملة على البطاقة، وإصدار رصيد المتجر للأصناف المرتجعة. لكل طريقة خطوات مميزة يجب على الطلاب تنفيذها بشكل صحيح لتجنب الأخطاء المالية.

الفصل 5عرض التفاصيل

إدارة المخزون من خلال نظام نقطة البيع

الدرس 1 • كيف يتتبع نظام نقطة البيع المخزون
يشرح منطق الخصم الآني للمخزون الذي يتم تشغيله مع كل عملية بيع مكتملة. يربط معالجة المعاملات من الفصل الثالث بالتحديثات التلقائية لمستويات المخزون.
الدرس 2 • إدارة التالفات وشطبها
يوضح كيفية تسجيل الأصناف التالفة أو منتهية الصلاحية أو المفقودة كشطب في نظام نقطة البيع. يحافظ التسجيل الصحيح للشطب على دقة بيانات المخزون ويدعم تحليل الخسائر.
الدرس 3 • استلام وإضافة مخزون جديد
تغطي عملية استلام أوامر الشراء وتحديث أعداد المخزون في نظام نقطة البيع. يمنع الاستلام الدقيق التناقضات بين المخزون الفعلي وسجلات النظام.
الدرس 4 • إجراء جرد المخزون والتدقيق
يُعلّم إجراءات الجرد المبرمج والجرد المفاجئ باستخدام كشوف جرد نظام نقطة البيع وأدوات المسح. تتحقق عمليات التدقيق المنتظمة من دقة النظام وتكشف عن الفاقد أو أخطاء إدخال البيانات.
الدرس 5 • تقارير المخزون وتخطيط إعادة الطلب
تغطي تقارير المخزون التي ينشئها نظام نقطة البيع والمستخدمة لتحديد المنتجات سريعة الحركة، وبطيئة البيع، ونقاط إعادة الطلب. يستخدم الطلاب البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة لإعادة التخزين.

الفصل 6عرض التفاصيل

تقارير المبيعات وتحليلات الأعمال

الدرس 1 • تقارير أداء الموظفين
تغطي كيفية إنشاء ومراجعة تقارير مبيعات الصرافين الفرديين وعمليات الإلغاء واستخدام الخصم. تدعم التغذية الراجعة المبنية على البيانات تدريب الموظفين والمساءلة.
الدرس 2 • استخدام البيانات لاتخاذ قرارات الأعمال
يطبق تحليلات المبيعات على قرارات التسعير والعروض الترويجية والتوظيف والمخزون. ينتقل الطلاب من قارئ البيانات إلى مساهم استراتيجي باستخدام رؤى نظام نقطة البيع.
الدرس 3 • أنواع تقارير نظام نقطة البيع
يقدم فئات التقارير القياسية المتاحة في معظم أنظمة نقطة البيع والغرض التجاري منها. معرفة أنواع التقارير تمكن الطلاب من اختيار البيانات المناسبة لكل قرار.
الدرس 4 • قراءة وتفسير بيانات المبيعات
يُعلّم كيفية قراءة المقاييس الرئيسية مثل متوسط قيمة المعاملة، والوحدات المباعة، وساعات الذروة. يربط التفسير الدقيق الأرقام الأولية بقرارات العمليات والتوظيف.
الدرس 5 • تقارير نهاية اليوم ونهاية الفترة
يرشد المتدربين خلال إنشاء وحفظ تقارير الإغلاق اليومية والأسبوعية والشهرية. تضمن عادات إعداد التقارير المتسقة الدقة المالية والجاهزية للتدقيق.

الفصل 7عرض التفاصيل

إدارة العملاء وبرامج الولاء

الدرس 1 • تسجيل وإدارة أعضاء برنامج الولاء
يوضح عملية التسجيل عند الدفع وإدارة حسابات الأعضاء المستمرة. التسجيل السلس يزيد من المشاركة في البرنامج ورضا العملاء.
الدرس 2 • بناء قاعدة بيانات العملاء
تغطي إنشاء وصيانة ملفات تعريف العملاء داخل نظام نقطة البيع. قاعدة البيانات النظيفة هي الأساس للتسويق الشخصي وإدارة برنامج الولاء.
الدرس 3 • تصميم وتكوين برامج الولاء
يُعلّم كيفية إعداد أنظمة الولاء القائمة على النقاط، والمستويات، وبطاقات الختم في نظام نقطة البيع. يؤثر تصميم البرنامج بشكل مباشر على تسجيل العملاء ومعدلات الشراء المتكرر.
الدرس 4 • تحليل أداء برنامج الولاء
استخدام تقارير نظام نقطة البيع لقياس معدلات التسجيل، وتكرار الاسترداد، وأثر الإيرادات لبرامج الولاء. يوجه التحليل تحسينات البرنامج وتخطيط العروض الترويجية.
الدرس 5 • تتبع واسترداد المكافآت
تغطي تتبع تراكم النقاط، وإشعارات المكافآت، والاسترداد عند الدفع. يضمن الطلاب حصول العملاء على المكافآت الصحيحة، مما يعزز الثقة في البرنامج.

الفصل 8عرض التفاصيل

أمان نظام نقطة البيع والامتثال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

الدرس 1 • أساسيات أمان نظام نقطة البيع
تغطي ضوابط وصول المستخدمين، وسياسات كلمة المرور، وإجراءات الأمن المادي في محطة نظام نقطة البيع. تمنع ممارسات الأمان القوية الوصول غير المصرح به والسرقة الداخلية.
الدرس 2 • الامتثال التنظيمي في نظام نقطة البيع
تغطي التزامات الإبلاغ الضريبي، ومتطلبات الإيصال، وقواعد حماية المستهلك التي يتم تطبيقها عند الدفع. تمنع معرفة الامتثال الغرامات وتحمي سمعة الشركة.
الدرس 3 • معايير أمان بيانات بطاقة الدفع
يقدم متطلبات أمان بيانات البطاقة وكيف تحقق أنظمة نقطة البيع الامتثال وتحافظ عليه. يفهم الطلاب مسؤولياتهم في حماية معلومات حامل البطاقة.
الدرس 4 • استكشاف المشكلات الشائعة في نظام نقطة البيع وإصلاحها
يوفر نهجًا منهجيًا لتشخيص وحل أعطال الأجهزة والبرمجيات والاتصال. يقلل الطلاب من وقت التوقف ويرفعون المشكلات بشكل مناسب عند الحاجة.
الدرس 5 • ضوابط التعامل مع النقد ومنع الخسائر
يُعلّم إجراءات الرقابة الثنائية على النقد، وتفويض الإلغاء، وإجراءات مكافحة السرقة عند ماكينة تسجيل النقد. تقلل الضوابط من الفاقد وتخلق المساءلة عبر جميع المعاملات النقدية.

الشهادة

شهادتك الصالحة للتخرج

هذا الدورة مخصصة لك:

الباحثون عن عمل لأول مرة: الراغبون في التأهل لوظائف أمين الصندوق أو موظف متجر.
أصحاب المشاريع الصغيرة: المستعدون لإعداد وتشغيل نظام نقاط البيع الخاص بهم.
العاملون في مجال الضيافة: الراغبون في إضفاء الطابع الرسمي على مهارات الدفع ومعالجة المدفوعات.
مشرفو التجزئة: الراغبون في تعزيز مهارات إعداد التقارير والأمن والمساءلة الجماعية.
مغيرو المسار المهني: المنتقلون إلى قطاع التجزئة أو خدمات الطعام من صناعات غير ذات صلة.
مدراء المتاجر: الطامحون إلى الإشراف على بيئات متعددة نقاط البيع بثقة أكبر.

ماذا يقول طلابنا

آراء من درسوا معنا:

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...