دورة تدريب كبار المدراء

الدرس 1 • اختيار مؤشرات KPIs وقابلة للقياس وأهداف (OKRs، KPIs، SLAs)

استكشف كيفية ترجمة بيانات النجاح إلى مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس، وOKRs، وSLAs. ستختار المؤشرات الرائدة والمتأخرة، وتضع أهدافًا واقعية، وتصمم إيقاع قياس بسيط يدعم القرارات.

الدرس 2 • تحديد بيانات نجاح واضحة لكل أولوية

يشرح هذا القسم كيفية كتابة بيانات النجاح التي تصف ما يبدو "رائعًا" لكل أولوية. ستصيغ بيانات تركز على النتائج، محدودة زمنيًا، وقابلة للاختبار لتوجيه القرارات وتوحيد أصحاب المصلحة.

الدرس 3 • ترجمة أهداف الشركة إلى رؤية قسمية لمدة 18 شهرًا

تعلم ترجمة استراتيجية الشركة إلى رؤية قسمية لمدة 18 شهرًا وخارطة طريق. ستحدد النتائج النجمية الشمالية، والمعالم الرئيسية، وبناء القدرات، وخطة تواصل تحافظ على توحيد الفرق وقابليتها للتكيف.

الدرس 4 • صياغة 3-5 أولويات استراتيجية متوافقة مع أهداف الإيرادات والرضا والتكاليف

تعلم تحديد 3-5 أولويات استراتيجية تتوافق مع أهداف الإيرادات ورضا العملاء وأهداف التكلفة. ستوزن الطموح والجدوى، وتجنب الأهداف المتضاربة، وتضمن أن الأولويات مملوكة بوضوح ومرتبة.

الدرس 1 • معالجة الدوران العالي في الفريق: تحليل السبب الجذري، رافعات الاحتفاظ، شراكة التوظيف

يساعد هذا القسم في الرد على الدوران العالي في الفريق من خلال تحديد الأسباب الجذرية والتصرف عليها. ستتعلم تحليل البيانات، وإجراء مقابلات الاستمرار والخروج، والشراكة مع التوظيف، وتصميم إجراءات الاحتفاظ والانخراط المستهدفة.

الدرس 2 • ميثاق الدور: المسؤوليات، السلطة، مساءلات عبر الفرق

يعلم هذا القسم كيفية إنشاء ميثاق الدور الذي يوضح المسؤوليات والسلطة والمساءلات عبر الفرق. ستتعلم تجنب التداخلات والفجوات، وتحديد حقوق القرار، واستخدام الميثاق لحل النزاعات وتوجيه النمو.

الدرس 3 • خطة التوظيف والاندماج لمدير جديد/غير واثق (التدريب، المعالم)

يرشد هذا القسم في توظيف المديرين الجدد أو غير الواثقين بهيكل وتعاطف. ستصمم خطط الاندماج، ودعم التدريب، ومراجعات المعالم التي تبني الثقة، وتوضح التوقعات، وتكشف المخاطر مبكرًا دون تدخل دقيق.

الدرس 4 • تصميم خطوط التقارير ونطاقات الدور لـ5 مديرين

يغطي هذا القسم تصميم خطوط التقارير والنطاقات لمجموعة من المديرين. ستتعلم التوازن بين مدى السيطرة والتعقيد والمواهب، وتعديل الهياكل مع تطور الأعمال مع تقليل الاضطراب والارتباك.

الدرس 5 • توضيح التوقعات: المخرجات، السلوكيات، معايير الأداء

يشرح هذا القسم كيفية وضع توقعات واضحة للمديرين عبر النتائج والسلوكيات ومعايير الأداء. ستتعلم توحيد التوقعات مع الاستراتيجية، وتوثيقها، واستخدامها باستمرار في التغذية الراجعة والمراجعات.

الدرس 6 • تدريب مدير مقاوم: التأثير، إدارة التغيير، والمساءلة

يركز هذا القسم على تدريب المديرين الذين يقاومون التغذية الراجعة أو التغيير. ستتعلم تشخيص المقاومة، واستخدام التأثير بدلاً من السلطة، وتطبيق إطارات التغيير، وإنشاء هياكل مساءلة تشجع الملكية والمتابعة.

الدرس 1 • دورات التخطيط الربع سنوية والشهرية مرتبطة باستراتيجية الشركة 18 شهرًا

يشرح هذا القسم كيفية تصميم دورات التخطيط الربع سنوية والشهرية التي ترجم الاستراتيجية لمدة 18 شهرًا إلى أهداف واضحة، ومبادرات ممولة، ونتائج قابلة للقياس، مع الحفاظ على المرونة للتعديل بناءً على بيانات جديدة وأولويات متغيرة.

الدرس 2 • مصفوفة حقوق القرار (RACI) وبروتوكولات التصعيد

يصف هذا القسم كيفية إنشاء وتطبيق مصفوفة حقوق القرار مثل RACI، وبروتوكولات التصعيد حتى يعرف الجميع من يقرر، ومن يُستشار، وكيفية رفع القضايا بسرعة دون تقويض الملكية أو المساءلة.

الدرس 3 • منتدى الترتيب الأولويات عبر الوظائف وقواعد حل النزاعات

يوضح هذا القسم كيفية إدارة منتديات الترتيب الأولويات عبر الوظائف التي توازن القيمة الاستراتيجية والمخاطر والسعة، وكيفية تطبيق قواعد حل النزاعات الواضحة حتى تظهر الخلافات مبكرًا وتحل بسرعة وعادل.

الدرس 4 • التحكم في التغيير وعملية استقبال المشاريع لتقليل الانجراف في النطاق

يغطي هذا القسم كيفية هيكلة استقبال المشاريع، والتقييم، والموافقة حتى تدخل الأعمال إلى المحفظة بطريقة خاضعة للسيطرة، مع نطاق واضح، ومالكين، ومعايير نجاح، مما يقلل الانجراف في النطاق والعمل المخفي والطلب غير المخطط على الفرق.

الدرس 5 • نظام تتبع التقدم البسيط: لوحات التحكم، بطاقات أسبوعية، مصدر الحقيقة الواحد

يشرح هذا القسم كيفية تصميم نظام تتبع تقدم خفيف الوزن باستخدام لوحات التحكم، وبطاقات الأسبوعية، ومصدر الحقيقة الواحد حتى يرى القادة الحالة والمخاطر والتوجهات بسرعة دون إثقال الفرق بالتقارير اليدوية.

الدرس 1 • مقاييس تشغيلية للتسليم، الجودة، والسعة (وقت الدورة، MTTR، قائمة الانتظار)

افهم المقاييس التشغيلية الأساسية لسرعة التسليم والجودة والسعة، بما في ذلك وقت الدورة، والإنتاجية، وMTTR، وصحة قائمة الانتظار، وتعلم تفسير التوجهات لإدارة القيود والمخاطر وتأثير العملاء بفعالية.

الدرس 2 • وضع الأهداف، المعايير، وإيقاع مراجعة الأداء

تعلم كيفية وضع أهداف طموحة لكن واقعية، واستخدام المعايير الداخلية والخارجية، وإنشاء إيقاعات مراجعة أداء تعزز المساءلة والتعلم والتحسين المستمر دون تشجيع سلوكيات غير صحية.

الدرس 3 • استخدام البيانات لتشغيل إجراءات تصحيحية وتجارب A/B

اكتشف كيفية استخدام بيانات الأداء لتشغيل إجراءات تصحيحية، وتصميم تجارب A/B والمتعددة المتغيرات، وتفسير النتائج بمسؤولية حتى تكون التغييرات في العمليات أو المنتجات أو السياسات مدعومة بالأدلة ومتوافقة استراتيجيًا.

الدرس 4 • بناء لوحات تحكم لنمو الإيرادات، NPS/CSAT، ومقاييس التكاليف

تعلم تصميم لوحات تحكم تنفيذية تتوافق مقاييس الإيرادات، ورأي العملاء، والتكاليف، واختيار التصورات الصحيحة، وتحديد الحوكمة حتى يمكن للقادة اكتشاف التوجهات والمخاطر والفرص بسرعة عبر المحفظة.

الدرس 5 • الإسناد وتحليل المجموعات لربط عمل الفريق بالإيرادات والرضا

تعلم تقنيات الإسناد وتحليل المجموعات التي تربط مبادرات الفريق بالإيرادات والاحتفاظ ورضا العملاء، مما يساعدك على فصل الارتباط عن السببية وتواصل التأثير بمصداقية لأصحاب المصلحة الرئيسيين والمالية.

الدرس 1 • مهارات قيادية أساسية للتطوير: التدريب، إدارة أصحاب المصلحة، الترتيب، قيادة التغيير، التوظيف/الاحتفاظ

طوّر القدرات القيادية الأساسية المطلوبة في المستويات الرئيسية، مع التركيز على مهارات التدريب، وإدارة أصحاب المصلحة، والترتيب تحت القيود، وقيادة التغيير الفعالة، واستراتيجيات التوظيف والاحتفاظ المتوافقة مع أهداف الأعمال.

الدرس 2 • تصميم مسارات تعلم المديرين: ورش عمل، تعلم أقران، مراقبة، موارد خارجية

صمم مسارات تعلم من البداية إلى النهاية للمديرين باستخدام ورش عمل، وتعلم الأقران، والمراقبة، وموارد خارجية مختارة، مما يضمن التقدم حسب المستوى، ونتائج تعلم واضحة، ودمج مع العمل الحقيقي ودورات الأداء.

الدرس 3 • تخطيط المسيرة والخلافة للمديرين والICs الحرجين

استكشف تخطيط المسيرة والخلافة الهيكلي للمديرين والمساهمين الفرديين الحرجين، بما في ذلك رسم الأدوار، وتقييم الجاهزية، وتحليل المخاطر، وإجراءات التطوير التي تحمي الاستمرارية وتدعم النمو.

الدرس 4 • إطارات التدريب والإرشاد للمديرين (نموذج GROW، هيكل 1:1)

طبق إطارات تدريب وإرشاد عملية للمديرين، بما في ذلك نموذج GROW والهياكل الفردية، توضيح الأدوار والحدود والتقنيات التي تساعد القادة على دعم التطوير مع الحفاظ على المساءلة.

الدرس 5 • روتينات التغذية الراجعة: المعايرة، التغذية الصاعدة، 360s، فحوصات الأداء

أنشئ روتينات تغذية راجعة تشمل المعايرة، والتغذية الراجعة الصاعدة، والـ360، والفحوصات الأدائية المنتظمة، مما يخلق قنوات آمنة نفسيًا تدفع التعلم والعدالة والتحسين المستمر للمديرين.

الدرس 1 • خطة التواصل لأول 90 يومًا والشفافية المستمرة

صيغ خطة تواصل واضحة لأول 90 يومًا تضع التوقعات، وتعزز الشفافية، وتدير عدم اليقين من خلال رسائل وقنوات وإيقاعات مخصصة للتنفيذيين والفرق والشركاء الحرجين.

الدرس 2 • خطط الطوارئ والتصعيد لعدم تحقيق الأهداف أو الفشل الحرج

تعلم كيفية تصميم مسارات طوارئ واضحة، ومشغلات تصعيد، وحقوق قرار عند تفويت الأهداف أو فشل حرج، حتى تتمكن من الرد بسرعة، وتقييد الضرر، وإبقاء الفرق مركزة على التعافي والتعلم.

الدرس 3 • كتب إجراءات تصحيحية للمخاطر الشائعة (إفراط سعة، مقاومة، دوران، عدم توافق، فجوات بيانات)

أنشئ كتب إجراءات تصحيحية عملية للمخاطر المتكررة مثل إفراط سعة، ومقاومة التغيير، والدوران، وعدم التوافق، وفجوات البيانات، مما يمكن الردود الأسرع والأكثر اتساقًا ويقلل الاعتماد على البطولات العشوائية.

الدرس 4 • خطة توحيد أصحاب المصلحة بما في ذلك الرئيس التنفيذي، الموارد البشرية، المالية، والأقران

صمم خطة توحيد أصحاب المصلحة هيكلية ترسم المصالح والتأثير والتوقعات للرئيس التنفيذي والموارد البشرية والمالية والأقران، مما يضمن نقاط اللمس والروايات وحلقات التغذية الراجعة المناسبة في أول 90 يومًا.

الدرس 5 • تحديد أعلى 5 مخاطر متوافقة مع السيناريو وتقييمات التأثير

طوّر نهجًا منضبطًا لتحديد وترتيب ومراقبة أعلى خمس مخاطر في سياقك، باستخدام تقييمات تأثير واحتمالية هيكلية لتركيز الاهتمام والموارد والحوكمة على ما يهم أكثر.