دورة إدارة الجودة ISO 9001

الدرس 1 • تعريف الجودة في المنظمات

تُعرَّف الجودة من خلال توقعات العملاء، ومطابقة المنتج، وتقديم القيمة. يُرسخ هذا الأساس جميع مفاهيم الأيزو 9001 اللاحقة في سياق عملي للأعمال.

الدرس 2 • تاريخ أنظمة إدارة الجودة

يتتبع نشأة إدارة الجودة من النماذج القائمة على الفحص إلى المعايير الحديثة المدفوعة بالعمليات. فهم هذا التطور يشرح سبب بناء الأيزو 9001 بالشكل الذي هو عليه.

الدرس 3 • مبادئ إدارة الجودة الأساسية

يقدم مبادئ الجودة السبعة التي تقوم عليها الأيزو 9001. تشكل هذه المبادئ العمود الفقري الفلسفي المُطبَّق في جميع أنحاء هذا المقرر.

الدرس 1 • سياق المنظمة

يشترط البند الرابع تحديد القضايا الداخلية والخارجية والأطراف المعنية. يوضح هذا القسم كيف يشكل تحليل السياق نطاق وحدود نظام إدارة الجودة.

الدرس 2 • الدعم والتشغيل وتقييم الأداء

تضبط البنود السابع والثامن والتاسع الموارد والضوابط التشغيلية والمراقبة، ويقوم الطلاب بربط هذه المتطلبات بأنشطة نظام إدارة الجودة اليومية ودورات القياس.

الدرس 3 • متطلبات القيادة والتخطيط

يُسند البندان الخامس والسادس المساءلة إلى الإدارة العليا ويشترطان التخطيط القائم على المخاطر. يربط الطلاب بين الالتزام القيادي وأهداف الجودة القابلة للقياس.

الدرس 4 • متطلبات التحسين

يُلزم البند العاشر بمعالجة حالات عدم المطابقة والتحسين المستمر. يفهم الطلاب كيف تُغلِق الإجراءات التصحيحية ودورات التحسين حلقة دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل.

الدرس 1 • أساسيات نهج العملية

يُعرِّف العمليات من خلال المدخلات والمخرجات والضوابط والموارد باستخدام نموذج مخطط السلحفاة. يستطيع الطلاب تحليل أي نشاط تنظيمي إلى عملية موثقة.

الدرس 2 • مفاهيم التفكير القائم على المخاطر

يميّز بين التفكير القائم على المخاطر وإدارة المخاطر الرسمية ويشرح دوره في الأيزو 9001. يطبق الطلاب اعتبار المخاطر المتناسبة على التخطيط والعمليات.

الدرس 3 • معالجة ورصد المخاطر والفرص

يغطي خيارات معالجة المخاطر واستراتيجيات استغلال الفرص ضمن نظام إدارة الجودة. يُنشئ الطلاب آليات رصد للتحقق من فعالية المعالجة بمرور الوقت.

الدرس 4 • رسم وتوثيق العمليات

يُعلّم رسم خرائط التدفق وتحليل سيبوك ومصفوفات تفاعل العمليات. تصبح خرائط العمليات الدقيقة الأساس للتدقيق وأنشطة التحسين المستمر.

الدرس 1 • أنظمة إدارة الوثائق الرقمية

يُقيّم أدوات إدارة الوثائق الإلكترونية مقابل متطلبات ضبط الأيزو 9001. يضبط الطلاب إعدادات النظام لفرض ضوابط الوصول والإصدار ومسار التدقيق.

الدرس 2 • متطلبات المعلومات الموثقة

يميّز بين المعلومات الموثقة الإلزامية والوثائق التي تحددها المنظمة. يحدد الطلاب ما يجب توثيقه مقابل ما هو اختياري وفقاً للمعيار.

الدرس 3 • إدارة سجلات الجودة

يتناول متطلبات تحديد السجلات وتخزينها واسترجاعها والاحتفاظ بها. يصمم الطلاب جداول احتفاظ تستوفي المتطلبات التنظيمية ومتطلبات العملاء.

الدرس 1 • اتصالات العملاء ومتطلباتهم

يتناول تحديد متطلبات العملاء ومعالجة الاستفسارات وإدارة العقود. يمنع تحديد المتطلبات الدقيق حالات عدم المطابقة الناتجة عن سوء فهم احتياجات العملاء.

الدرس 2 • ضوابط التصميم والتطوير

يطبق ضوابط التصميم للبند 8.3 بما في ذلك التخطيط والمدخلات والمخرجات والتحقق. يُنشئ الطلاب خطة تحكم في التصميم تمنع وصول العيوب إلى مرحلة الإنتاج.

الدرس 3 • مراقبة الموردين وإدارة أدائهم

يغطي القياس المستمر لأداء الموردين وبطاقات الأداء ودورات إعادة التقييم. يصمم الطلاب عمليات مراجعة الموردين التي تقود التحسين المستمر لسلسلة التوريد.

الدرس 4 • تخطيط العمليات والتحكم فيها

يغطي معايير التخطيط التشغيلي وتعليمات العمل والتحكم في تغييرات العمليات. يترجم الطلاب أهداف الجودة إلى ضوابط تشغيلية محددة ومعايير قبول.

الدرس 1 • مراقبة رضا العملاء

يغطي تصميم الاستبيانات وتحليل الشكاوى وصافي نقاط المروج كمؤشرات للرضا. يُنشئ الطلاب خطة مراقبة لرضا العملاء تُغذي التحسين المستمر.

الدرس 2 • تصميم نظام قياس الجودة

يحدد ما يجب قياسه وكيفية قياسه وموعد تحليل النتائج. يُوائم نظام القياس المُصمَّم جيداً جمع البيانات مع أهداف الجودة ومتطلبات العملاء.

الدرس 3 • تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي

يغطي تصميم برنامج التدقيق وتخطيط التدقيق وجمع الأدلة وتصنيف النتائج. يُجري الطلاب تدقيقاً داخلياً محاكياً باستخدام إرشادات الأيزو 19011.

الدرس 4 • عملية مراجعة الإدارة

يُعرِّف مدخلات ومخرجات وتكرار مراجعة الإدارة بموجب البند 9.3. يُجهّز الطلاب جدول أعمال مراجعة الإدارة ويقدمون بيانات أداء الجودة بفعالية.

الدرس 1 • تحديد حالات عدم المطابقة واحتواؤها

يغطي اكتشاف حالات عدم المطابقة والإجراءات الاحتوائية الفورية وقرارات إخطار العميل. يحد الاحتواء السريع من أثر العيوب على العملاء والعمليات النهائية.

الدرس 2 • استراتيجيات التحسين المستمر

يُقدم كايزن والتحسين الجذري والابتكار كأساليب للتحسين. يُنشئ الطلاب خارطة طريق للتحسين تتكامل مع أهداف الجودة ومراجعة الإدارة.

الدرس 3 • التحقق من فعالية الإجراء التصحيحي

يُحدد طرق التحقق من الفعالية وفترات مراقبة التكرار. يصمم الطلاب فحوصات تدقيق متابعة تُؤكِّد أن الإجراءات التصحيحية أزالت الأسباب الجذرية.

الدرس 4 • تخطيط وتنفيذ الإجراء التصحيحي

يضع هيكل خطط الإجراءات التصحيحية مع المالكين والجداول الزمنية ومعايير التحقق. يكتب الطلاب تقارير إجراءات تصحيحية تستوفي متطلبات التدقيق الداخلي والخارجي.

الدرس 1 • تقييم الفجوات ومراجعة الاستعداد

يُجري تحليل فجوات منظَّماً ضد جميع بنود الأيزو 9001 لتحديد مواطن القصور. يُحدد الطلاب أولويات إجراءات المعالجة ويبنون خطة استعداد ما قبل الاعتماد.

الدرس 2 • مواءمة نظام إدارة الجودة مع استراتيجية الأعمال

يربط أهداف الجودة بالأهداف الاستراتيجية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وخرائط الاستراتيجية. يوضح الطلاب كيف تُغذي بيانات أداء نظام إدارة الجودة عملية اتخاذ القرارات التنفيذية.

الدرس 3 • عملية الاعتماد واختيار الجهة المانحة

يشرح الاعتماد ومعايير اختيار جهة الاعتماد وعملية التدقيق ثلاثية المراحل. يُخطط الطلاب لجدول زمني لمشروع اعتماد من تقييم الفجوات إلى منح الشهادة.

الدرس 4 • إدارة تدقيقات المراقبة وإعادة الاعتماد

يغطي تكرار ونطاق تدقيق المراقبة واستراتيجيات التحضير للاعتماد المستمر. يحافظ الطلاب على جاهزية التدقيق من خلال المراقبة المستمرة لنظام إدارة الجودة وانضباط السجلات.