اختر لغتك
دورة إدارة الجودة ISO 9001
من 4 إلى 360 ساعة دراسة مرنة

دورة إدارة الجودة ISO 9001

أتقن كل متطلبات ISO 9001 واكتسب المهارات العملية لبناء وتنفيذ وصيانة نظام إدارة جودة معتمد. يأخذك هذا البرنامج التدريبي من مفاهيم الجودة الأساسية وصولاً إلى التحضير لتدقيق الاعتماد، ويغطي التدقيق، والتفكير القائم على المخاطر، ورسم خرائط العمليات، والتحسين المستمر. سواء كنت تتولى دور مدير جودة أو تعزز نظام إدارة جودة قائم، فهذه هي المجموعة المهنية المتكاملة.

ماذا ستتعلم:

ستكتسب فهماً شاملاً لكل بند من بنود ISO 9001 وستتعلم كيفية تطبيق كل متطلب على العمليات التجارية الفعلية. يغطي المقرر رسم خرائط العمليات وتقييم المخاطر والرقابة على الوثائق وتصميم نظام إدارة جودة متوافق بالكامل. ستتعلم كيفية تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق الداخلي وإدارة حالات عدم المطابقة وقيادة الإجراءات التصحيحية حتى الإغلاق الموثق. يتم تغطية قياس الأداء وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وتيسير مراجعة الإدارة بعمق. كما ستعد مؤسستك لتدقيق هيئات الاعتماد وتدير دورات المراقبة المستمرة بثقة.

كيف تدرس بشكل عملي دورة إدارة الجودة ISO 9001

كيف تتدرب عملياً دورة إدارة الجودة ISO 9001

لك إذا كنت شركة وتريد تدريب فريقك

في Elevify للشركات، يأتي الدورة مع تمارين وأمثلة من عملك نفسه وبالطريقة التي تحتاجها شركتك.

اضغط هنا

محتوى الدورة

8 فصول35 دروسمدة بين 4 و 360 ساعة (أنت تقرر)

الفصل 1عرض التفاصيل

أسس إدارة الجودة

  • الدرس 1 • مفاهيم الجودة الأساسية والمصطلحات

    يحدد المصطلحات الأساسية المستخدمة في جميع أنحاء ISO 9001 وممارسة إدارة الجودة. يضمن التواصل الدقيق عبر جميع الفصول اللاحقة.

  • الدرس 2 • المبرر التجاري لأنظمة الجودة

    يحدد كمية تكلفة الجودة الرديئة والعائد على الاستثمار من الأنظمة المنظمة. يربط أداء الجودة بالقدرة التنافسية التنظيمية.

  • الدرس 3 • تاريخ وتطور الجودة

    يتتبع إدارة الجودة من النماذج القائمة على الفحص إلى التفكير الحديث في الأنظمة. يوفر السياق لسبب تطوير ISO 9001 وكيف تطور.

  • الدرس 4 • مقدمة في معايير نظام الإدارة

    يشرح هيكل معايير نظام الإدارة والغرض منها وعلاقاتها العائلية. يهيئ المتعلمين للتنقل في ISO 9001 كوثيقة منظمة.

الفصل 2عرض التفاصيل

فهم متطلبات ISO 9001

  • الدرس 1 • متطلبات القيادة والتخطيط

    يفحص التزامات الإدارة العليا وسياسة الجودة ومتطلبات التخطيط القائمة على المخاطر. يوضح كيف يشكل التزام القيادة نظام إدارة الجودة بأكمله.

  • الدرس 2 • تقييم الأداء والتحسين

    يفصل بنود المراقبة والقياس والتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة والتحسين. يؤسس حلقة التغذية الراجعة التي تقود التحسين المستمر.

  • الدرس 3 • متطلبات الدعم والتشغيل

    يوضح متطلبات الموارد والكفاءة والاتصالات والمعلومات الموثقة، ويربط هيكل الدعم التنظيمي بالرقابة التشغيلية الفعالة.

  • الدرس 4 • سياق المنظمة

    يغطي متطلبات البند المتعلقة بفهم القضايا الداخلية والخارجية والأطراف المعنية. يرسخ تصميم نظام إدارة الجودة في الواقع التنظيمي.

الفصل 3عرض التفاصيل

نهج العملية والتفكير القائم على المخاطر

  • الدرس 1 • تقييم المخاطر ومعالجتها

    يطبق أساليب تقييم المخاطر الكمية والنوعية ويختار إجراءات المعالجة المناسبة. ينتج سجل مخاطر وظيفي لنظام إدارة الجودة.

  • الدرس 2 • مبادئ نهج العملية

    يحدد العمليات وتفاعلاتها وكيف أن إدارتها كنظام يحسن النتائج. يبني النموذج المفاهيمي المستخدم في جميع أعمال العمليات اللاحقة.

  • الدرس 3 • تقنيات تخطيط العمليات

    يعلم أدوات عملية لتصوير وتوثيق العمليات على مستويات مختلفة من التفصيل. ينتج توثيق عمليات قابل للاستخدام لتطبيق نظام إدارة الجودة.

  • الدرس 4 • دمج المخاطر في عمليات نظام إدارة الجودة

    يدمج مخرجات المخاطر في ضوابط العملية والأهداف والتخطيط التشغيلي. يضمن أن التفكير القائم على المخاطر هو نهج نسقي وليس تمرينًا منفردًا.

  • الدرس 5 • أساسيات التفكير القائم على المخاطر

    يقدم مفاهيم المخاطر والتزامات ISO 9001 المتعلقة بالمخاطر والفرق بين المخاطرة والفرصة. يضع التفكير القائم على المخاطر كأداة جودة استباقية.

الفصل 4عرض التفاصيل

المعلومات الموثقة وتصميم نظام إدارة الجودة

  • الدرس 1 • تصميم نظام الرقابة على الوثائق

    يبني إجراءً للرقابة على الوثائق يغطي الإنشاء والمراجعة والموافقة وإدارة الإصدارات. يضمن بقاء الوثائق دقيقة ومتاحة ومحمية.

  • الدرس 2 • إدارة السجلات والاحتفاظ بها

    يحدد جداول الاحتفاظ وطرق التخزين وأنظمة الاسترجاع لسجلات الجودة. يدعم الاستعداد للتدقيق واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة.

  • الدرس 3 • تطوير دليل نظام إدارة الجودة والسياسة

    يوجه إنشاء دليل الجودة وسياسة الجودة التي تعكس سياق المنظمة. ينتج وثائق عالية المستوى ترسخ نظام إدارة الجودة بأكمله.

  • الدرس 4 • متطلبات المعلومات الموثقة

    يوضح ما تفرضه ISO 9001 كمعلومات موثقة مقابل ما هو اختياري. يمنع أخطاء الإفراط في التوثيق ونقص التوثيق.

الفصل 5عرض التفاصيل

تخطيط تطبيق نظام إدارة الجودة

  • الدرس 1 • الاختبار التجريبي والنشر المرحلي

    يتحقق من صحة عمليات نظام إدارة الجودة من خلال الاختبار التجريبي قبل النشر الكامل في جميع أنحاء المنظمة. يقلل من مخاطر التطبيق ويلتقط الدروس المستفادة مبكرًا.

  • الدرس 2 • منهجية تحليل الفجوات

    يطبق تحليل فجوات منظم لمقارنة الممارسات الحالية بمتطلبات ISO 9001. ينتج قائمة ذات أولوية للإجراءات اللازمة لتحقيق المطابقة.

  • الدرس 3 • تخطيط مشروع التطبيق

    ينظم تطبيق نظام إدارة الجودة كمشروع مُدار له نطاق وجدول زمني وموارد. يطبق مبادئ إدارة المشاريع على نشر نظام الجودة.

  • الدرس 4 • إدارة التغيير لتطبيق نظام إدارة الجودة

    يعالج الحواجز البشرية والثقافية أمام تبني نظام إدارة الجودة ويطبق تقنيات إدارة التغيير. يزيد من احتمالية استدامة تفاعل الموظفين.

الفصل 6عرض التفاصيل

التدقيق الداخلي وإدارة حالات عدم المطابقة

  • الدرس 1 • تصميم برنامج التدقيق الداخلي

    يبني برنامج تدقيق سنوي بناءً على مخاطر العملية وأهميتها والنتائج السابقة. يضمن التغطية المنهجية لجميع عناصر نظام إدارة الجودة بمرور الوقت.

  • الدرس 2 • تخطيط التدقيق والتحضير له

    يعد خطط تدقيق فردية وقوائم تدقيق واستراتيجيات أخذ عينات للتنفيذ الفعال. يقلل من وقت التدقيق مع تعظيم جودة الأدلة.

  • الدرس 3 • إعداد تقارير التدقيق والمتابعة

    ينتج تقارير تدقيق واضحة وموجزة ويدير المتابعة لضمان اتخاذ الإجراء التصحيحي في الوقت المناسب. يغلق حلقة التدقيق ويغذي النتائج في مراجعة الإدارة.

  • الدرس 4 • تنفيذ التدقيق وجمع الأدلة

    يطبق تقنيات إجراء المقابلات والملاحظة ومراجعة الوثائق لجمع الأدلة الموضوعية. ينتج نتائج واقعية وقابلة للتتبع وقابلة للدفاع عنها.

  • الدرس 5 • عدم المطابقة والإجراء التصحيحي

    يدير دورة حياة عدم المطابقة الكاملة من الاكتشاف عبر تحليل السبب الجذري إلى الإغلاق الموثق. يمنع التكرار من خلال الإجراء التصحيحي المنهجي.

الفصل 7عرض التفاصيل

قياس الأداء ومراجعة الإدارة

  • الدرس 1 • أهداف الجودة وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية

    يترجم الأهداف الاستراتيجية إلى أهداف جودة قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية داعمة. يضمن أن الأهداف ذكية ومتوافقة مع الأولويات التنظيمية.

  • الدرس 2 • عملية مراجعة الإدارة

    ينظم اجتماع مراجعة الإدارة لتلبية متطلبات المدخلات والمخرجات لـ ISO 9001. ينتج قرارات والتزامات بالموارد تقود تحسين نظام إدارة الجودة.

  • الدرس 3 • قياس رضا العملاء

    يصمم وينشر أنظمة قياس رضا العملاء المتوافقة مع متطلبات ISO 9001. يترجم ملاحظات العملاء إلى تحسينات جودة قابلة للتنفيذ.

  • الدرس 4 • طرق جمع البيانات وتحليلها

    يطبق أدوات إحصائية وتحليلية على بيانات الجودة لتحديد الاتجاهات والأنماط. يحول البيانات الأولية إلى استنتاجات قائمة على الأدلة لاتخاذ القرارات.

الفصل 8عرض التفاصيل

الشهادة والمراقبة والتحسين المستمر

  • الدرس 1 • التحضير لتدقيقات الاعتماد

    يجري مراجعات الجاهزية قبل الاعتماد ويهيئ الموظفين للتفاعل مع المدققين الخارجيين. يقلل من النتائج ويعزز الثقة في التدقيق.

  • الدرس 2 • اختيار جهة الاعتماد وعملية الاعتماد

    يشرح الاعتماد ومعايير اختيار جهة الاعتماد وعملية التدقيق المكونة من مرحلتين. يهيئ المنظمة لتدقيق الاعتماد الأولي الناجح.

  • الدرس 3 • نضج نظام إدارة الجودة والتوافق الاستراتيجي

    يقيم مستويات نضج نظام إدارة الجودة ويوائم نظام الجودة مع الاستراتيجية التنظيمية طويلة المدى. يرفع نظام إدارة الجودة من أداة مطابقة إلى أصل استراتيجي.

  • الدرس 4 • استراتيجيات التحسين المستمر

    يطبق منهجيات تحسين منظمة لرفع أداء نظام إدارة الجودة إلى ما بعد المطابقة. يرسخ ثقافة التحسين المستمر في جميع أنحاء المنظمة.

  • الدرس 5 • تدقيقات المراقبة وإعادة الاعتماد

    يدير دورات تدقيق المراقبة المستمرة وعملية إعادة الاعتماد كل ثلاث سنوات. يحافظ على حالة الاعتماد من خلال الصيانة الاستباقية لنظام إدارة الجودة.

الشهادة
الشهادة

شهادتك الصالحة للتخرج

هذا الدورة مخصصة لك:

  • منسق الجودة: مستعد للانتقال إلى منصب مدير جودة رسمي.

  • مشرف العمليات: مسؤول عن اتساق العمليات ويسعى لإضفاء الطابع الرسمي عليها.

  • مسؤول الامتثال: يوسع نطاق عمله ليشمل إدارة نظام الجودة القائم على الأيزو.

  • مغير المسار المهني: ينتقل إلى إدارة الجودة من خلفية تقنية أو إدارية.

  • صاحب مشروع صغير: يبني نظام إدارة جودة لتلبية متطلبات شهادة العملاء أو العقود.

  • مستشار: يضيف خبرة تنفيذ الأيزو 9001 إلى ممارسته الاستشارية الحالية.

ماذا يقول طلابنا

آراء من درسوا معنا:

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية، وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرّع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة الأوامر

أهم الدورات

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تتضمن شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف تبدو الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF